領(lǐng)導(dǎo)提到這個(gè)問(wèn)題 ， 無(wú)非就是想看看下屬如何處理突發(fā)事件 。 因此 ， 我們可以這樣做：
1、不要把問(wèn)題陷入答案中
【|領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：撿了錢包有3萬(wàn)，失主說(shuō)5萬(wàn)，怎么辦？高情商的員工這樣答】當(dāng)客戶刁難我們時(shí) ， 盡量不要把他提到的問(wèn)題再通過(guò)你的口重復(fù)一次 。 例如 ， 客人問(wèn)：怎么你們的產(chǎn)品更新那么慢？這時(shí)候 ， 你不要回答：我們系統(tǒng)更新慢的原因是因?yàn)樯?jí)所致……
看出問(wèn)題了嗎？你把客戶的問(wèn)題重復(fù)了一遍 ， 會(huì)默認(rèn)這個(gè)系統(tǒng)慢的事實(shí) ， 加深了客戶認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品很慢的想法 。
你應(yīng)該跳出來(lái) ， 不要重復(fù)對(duì)方的疑問(wèn) 。 直接說(shuō)出答案即可 ， 側(cè)面減輕對(duì)方的不滿 。

2、不要受對(duì)方的情緒牽引
人的情緒最容易受到感染 ， 當(dāng)對(duì)方首先擺出一副態(tài)度時(shí) ， 你會(huì)不自覺(jué)地受到感染 ， 變成同樣的態(tài)度 。 對(duì)方野蠻無(wú)禮 ， 你也會(huì)暴躁如雷 ， 因此 ， 你需要的是克制自己的情緒 ， 在沒(méi)有弄懂問(wèn)題之前 ， 不要體現(xiàn)出自己的情緒反應(yīng) ， 避免有心人會(huì)抓住這點(diǎn)來(lái)大做文章 。
正如同事C的做法 ， 知道失主是5萬(wàn) ， 自己看到的是3萬(wàn) ， 這個(gè)消息不對(duì)等時(shí) ， 不要與她一起生氣焦急 ， 相反 ， 要冷靜對(duì)待 ， 才能做出正確的判斷 ， 保護(hù)自己的利益 。

領(lǐng)導(dǎo)都是職場(chǎng)上的老江湖 ， 通過(guò)一兩個(gè)問(wèn)題就能看得出員工的性格和做事方式 ， 思維邏輯等 ， 所以 ， 真的不能少看領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題哦 。
如果領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你：失主一口咬定是5萬(wàn) ， 而你看到的是3萬(wàn) ， 那么 ， 你會(huì)怎么做？歡迎分享你們的看法 。
我是羊仔的職場(chǎng)之路 ， 職場(chǎng)無(wú)小事 ， 處處大道理 ， 每天分享一點(diǎn)點(diǎn) ， 每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 。

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