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招聘|從心理學角度看,“擇言而發(fā)”是人際交往的重要原則( 三 )



首先 , 雙方不能見面 , 一切可看到的表情、動作、肢體語言都無法傳遞給對方 , 所以 , 只能在可聽到的聲音和語言上下功夫 。 其次 , 電話交談的時間和空間不確定 , 為了保證交流的有效和暢通 , 自己的語言必須要有足夠的吸引力 , 保證對方能聽自己把話說完 。 為了確保電話交流的有效 , 打電話之前 , 第一 , 應該對接電話的對象 , 也就是自己的說話對象做一些了解 。 即使無法掌握全面的資訊 , 獲得的信息量越大 , 對自己越有利 。
第二 , 要把握好打電話的時間 。 最好在對方不是很忙 , 身邊沒人打擾時通話 , 確保對方有充裕的時間接聽你的電話 。 第三 , 自我介紹要簡潔明了 。 只要介紹清楚自己的姓名、公司名稱和對方交流的主要事項就可以了 。 第四 , 語速要適度 。 不能過快 , 也不能太慢 , 最好和對方的說話速度相同 。 第五 , 態(tài)度要熱情大方 , 語言要清晰準確 , 通俗易懂 。
不可夾雜口頭禪 , 少用或不用專業(yè)術語 。 第六 , 要確保自己電話語言的邏輯連貫性 , 即使對方對你前面說的話興趣不大 , 也不會貿然中斷通話 。 第七 , 要認真傾聽對方說話 , 給予有效的回應 。 第八 , 要讓自己的音質自始至終保持在最佳狀態(tài) , 給人清新悅耳的美好享受 。 第九 , 自己的身體姿態(tài)要端正、放松 , 臉上要始終帶著微笑 。 雖然對方無法親眼看到 , 但能夠通過一些細節(jié)感覺到 , 不可大意 。

探視病人怎么說人吃五谷雜糧 , 哪有不生病的道理?每一個人都希望自己永遠健健康康的 , 但這僅僅是一個美好的愿望罷了 。 疾病會不期失地侵害我們的身體 。 生病住院之后 , 一個人的固有生活模式會袖打破 , 心里常常會有諸多的寂苦和無奈 , 除了希望早日痊愈 , 還希望得到別人的安慰和支持 。 只要是平日有一定交往的 , 在得匆別人生病之后 , 一般都會前往探視 。
很多人探視病人都帶著禮物 , 其實 , 對于一個生病住院的人來說 , 精神的鼓勵和寬慰 , 遠比物質更重要 , 只要你言語得體 , 就能很大程度地減輕病人的苦痛和孤寂 , 使其盡快擺脫病魔的糾纏 。 在探視病人的時候 , 應該綜合考慮諸多因素 , 再決定說話的方式和技巧 。 首先是自己和病人之間的關系 , 可分為親屬、長幼、上下級、同事、朋友等 , 關系不同 , 說話的方式不一樣 。

其次是病人本身的特點 , 如年齡、性別、性格、病情等 , 都應該區(qū)別對待 。 對于年輕力壯、性格開朗、交情很深、病情不重的病人 , 不妨采取風趣幽默 , 甚至是調侃的說話方式 。 譬如說:“平日比腕力都輸給你 , 現在來試試誰厲害!”病人會從昔日的威風凜凜的回憶中激發(fā)出戰(zhàn)勝病魔的勇氣和信心 。 在探視的時候 , 態(tài)度要和藹可親 , 神情要盡量放松 , 不能表露出過度的憂慮和痛苦 。 說話的時候 , 語調要親切 , 多說一些安慰和鼓勵的話 , 盡量不提及病情 , 把病人當成正常人看待 , 讓他意識到自己仍舊是家庭和公司中不可或缺的一員 。
對于危重病人 , 請不要當著他的面討論病情 。 特別是在病人還不知道自己的確切病情時 , 更要把他的注意力轉移開 。
比如 , 可以夸贊病人就醫(yī)的地方醫(yī)療條件不錯、主治醫(yī)生醫(yī)術高明等 , 還可以和他說一些病房外的新鮮事 。