節假日期間
許多上海市民都會選擇和家人
一起在本地的五星級酒店度過
既可以解放雙手
還可以順便度個假
別提多爽快了！



然而不少
預定陸家嘴某五星級酒店
浦江樓豪華房套餐的市民
卻不這么想
當他們到酒店行政酒廊
準備享受套餐內自帶的餐飲時
卻發現里面“人山人海”
根本無法正常享用餐食
現場視頻顯示：行政酒廊里人滿為患，而自助區的食物早已被一搶而空，一些人圍在出餐口，只等工作人員端出食物。而且現場的食客大多徒手抓取糕點，到的晚的客人甚至吃不到食物......
行政酒廊擠滿人
食物要靠“搶”
上海市民徐女士一家就預定了這家酒店浦江樓豪華房套餐，預定時間是在大年初一至年初二（2022年2月1日至2月2日），共花費了徐女士1388元。根據訂單顯示，該套餐包含早餐、下午茶、下午五至七點的“歡樂時光”（相當于晚間輕食）等。






但是談及這次酒店的經歷
徐女士表示不堪回首
簡直就是花錢找氣受
2月1日下午1點半，剛進酒店準備辦理入住的徐女士就被現場的情況給嚇了一跳，只見密密麻麻的人正在排隊。
好不容易辦好了入住手續，卻被告知還不能入住，房間還沒有打掃。酒店工作人員安排了他們先前往行政酒廊就餐。
本以為五星級酒店的餐食，那一定是滋味很不錯的。哪知道到了現場徐女士發現，好不好吃不知道，唯一的感受就是根本搶不到。
小小的酒廊大廳擠滿了人，大概有幾百個，小餅干、小水果可能都來不及端上桌，就已經被一搶而空。



這可把徐女士氣得夠嗆，這是吃飯還是搶飯啊？！于是，徐女士和朋友分別向酒店前臺打了投訴電話，然而并沒有實質性的解決。
“正在打掃”的房間
顧客等了一下午
既然吃不上飯，那就到房間休息吧。然而，直到當天下午5點，徐女士預定的房間依舊杳無音訊，打電話詢問，得到的回復還是那句“正在打掃”。
所幸，徐女士朋友的房間“打掃”好了。于是，徐女士一家只得暫時在朋友的房間休息等待。



一直等到當天下午5點半，徐女士一家才拿到房卡進入了本預定好的房間。收拾好后，徐女士再次前往行政酒廊，準備去吃晚間輕食。然而，現場的情況依舊是一片混亂。
帶著兩歲小孩的徐女士根本無法拿到食物，最后實在沒辦法，只得從一位搶到食物的顧客那里要來了幾片餅干和一些水果，防止孩子餓得太難受。



明明是酒店放出的預約名額
從現場的情況看
根本沒有這個接待能力
酒店為何要這樣做？！
徐女士認為，酒店應該給個說法
顧客被“踢皮球”
還是沒有吃上飯
同樣沒吃上飯的還有市民小杰（化名）。回憶起當天在酒店浦江樓行政酒廊的遭遇，他依然氣不打一處來，他表示：“這真是一次‘終身難忘’的五星體驗！”
據小杰稱，今年2月1日至2月3日，自己和家人都住在該酒店的紫金樓，覺得體驗不錯。正好，他又在“聯聯周邊游上海站”微信公眾號上看到該酒店宣傳的浦江樓豪華房套餐，被“豪華禮遇”中包含的下午茶、“歡樂時光”晚間輕食吸引，于是提前預定了兩份2月5日的浦江樓豪華房套餐。

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