目前,阿里媽媽整體客戶數突破100萬;合作媒體超4000家,與10萬家APP達成合作,媒體矩陣日均PV200億,覆蓋中國98%人群;幫助品牌客戶斬獲國內外各大營銷大獎78個,客戶滿意度連續3年超過92% 。已經從單一的淘內電商營銷平臺全面升級成以阿里大數據為核心,覆蓋未來營銷核心媒體矩陣,實現“品—傳—銷”全鏈路營銷訴求的DT時代營銷平臺 。
3.5一淘網
一淘網是阿里巴巴集團旗下的促銷類導購平臺,成立于2010年 。一淘網立足淘寶網、天貓、飛豬等阿里巴巴集團的豐富商品基礎,通過返利、紅包、優惠券等豐富的促銷利益點,為用戶提供高性價比的購物體驗,是用戶必不可少的網購利器 。
3.6聚劃算
淘寶聚劃算是阿里巴巴集團旗下的團購網站,淘寶聚劃算是淘寶網的二級域名,該二級域名正式啟用時間是在2010年9月份 。淘寶聚劃算依托淘寶網巨大的消費群體,2011年,淘寶聚劃算啟用聚劃算頂級域名,官方公布的數據顯示其成交金額達100億元,幫助千萬網友節省超過110億,已經成為展現淘寶賣家服務的互聯網消費者首選團購平臺,確立國內最大團購網站地位 。
3.7支付寶
支付寶(中國)網絡技術有限公司是國內領先的第三方支付平臺,致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案 。支付寶公司從2004年建立開始,始終以“信任”作為產品和服務的核心 。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌 。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商 。
3.8阿里旺旺
阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的一個新品牌 。它是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網上商務溝通軟件/聊天工具,可以幫助用戶輕松找客戶,發布、管理商業信息,及時把握商機,隨時洽談做生意,簡潔方便 。
4淘寶的客服體系
1、完善的售后和幫助中心 。淘寶擁有專業的呼叫中心,數千名客服人員24小時在線提供不間斷服務 。在淘寶網的幫助中心的首頁,介紹了包括注冊和認證、買家幫助、賣家幫助、個人資料修改、密碼和安全、阿里旺旺和論壇、舉報投訴和退款以及淘寶網規則等內容,幫助淘寶網用戶解決了最基礎的問題 。
2、及時的互幫互助一淘友互助吧 。淘友互助吧顧名思義就是淘寶網用戶進行互幫互助,利用論壇在線提間及解答的形式,幫助有需要的淘友解訣一些簡單而又實際的回題 。淘友互助吧很好地利用了其自身千萬用戶流量的資源,既幫助了有需要的淘寶用戶,又適當地減輕了自身的容服壓力 。
3、全面的淘寶大學 。淘寶大學是另一種有效推廣淘寶網的手段 。一方面,可以讓徘徊在網購大門的潛在用戶接受網購,并快速而系統地學習網購及淘寶開店的相關知識;另一方面,淘寶大學也為那些精益求精的淘寶網店主提供開店技巧等方面的深層次培訓 。
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