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ERP和CRM的區別有哪些

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1、側重點不同 。ERP系統重點是以產品”為中心 ， 對企業內部流程進行管理 ， 使之系統化、規范化 ， 目的是為了實現企業內部的資源共享 。而CRM系統重點是以客戶”為中心 ， 對企業客戶進行統一管理 ， 目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶 ， 服務好、維系好客戶 ， 實現為人”為中心的業務流程 。
2、發展階段不同 。ERP系統是為了實現供應鏈發展 ， 需要隨著經濟發展全球化 ， 不斷的把產品推出市場 ， 轉化利潤 ， 讓企業得以生存與發展 。而CRM系統是建立以客戶為中心 ， 需要不斷的挖掘客戶的需求 ， 客戶需要怎么樣的服務及對客戶如何管理的相應 。
【ERP和CRM的區別有哪些】3、服務主體不同 。ERP系統只提供簡單的客戶情況 ， 而CRM系統需要對客戶服務做全面的管理 ， 尤其是對客戶的關懷 。

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