抖音巨量星圖好物測評任務管理規則( 四 )

2.達人因違反《巨量星圖平臺服務協議》、平臺規則、主端協議及規則、法律法規等合規要求導致達人任務內容被處置的(包括但不限于：任務內容未被審核通過、任務內容被下架或任務內容被處“僅個人主頁可見”的處罰等) ，達人須承擔不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協商處理。
(四)商品樣品處理
1.客戶庫存不足、商品樣品質量問題等客戶原因導致無法向達人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測評”任務要求的，客戶應積極與達人協商溝通解決商品樣品交付和質量等問題。
2.達人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測評”任務的(“已簽收”以物流公司顯示狀態為準) ，或達人對客戶構成違約的：
(1)達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”等事項進行協商，或通過法律途徑解決。依據商品的性質，試用后無法返還的，不建議進行返還，具體方案以達人與客戶協商結果為準。
(2)按照達人與客戶的協商結果，如無須退回樣品的，達人可以不予退回樣品。
(3)按照達人與客戶的協商結果，如需要退回樣品，或雙方協商不能達成一致，則按照本規則的約定，達人需退還樣品的：
①達人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態，否則客戶有權向達人主張解決。客戶提供的樣品因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。
②客戶需在收到達人退還的商品樣品之日起5日內對退還的商品樣品進行審核確認，若客戶在前述期間未對達人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認已收到符合客戶退還要求的商品樣品。
(五)現金獎勵爭議
1.若“好物測評”任務涉及現金獎勵，且客戶/達人對現金獎勵結算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎勵公示期結束前發起現金獎勵爭議反饋流程，未在前述時效內進行爭議反饋的，視為客戶/達人認可現金獎勵的結算。
2.客戶/達人可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服} ，聯系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反饋，根據實際情況填寫原因及理由，并提供相關憑證。
3.平臺將在收到客戶/達人反饋之日起7個工作日內給予客戶/達人處理結果。疑難復雜的現金獎勵結算，平臺可根據實際情況在合理時間內予以處理，不受上述時效限制。
四、違規處置措施
(一)違規判定
1.達人未完成“好物測評”任務對客戶構成違約，或達人消極、拒絕向客戶退回商品樣品的，客戶可在達人上傳“好物測評”任務內容截止時間之日起7日內向平臺反饋，平臺審核確認達人違約或消極、拒絕退回商品樣品屬實的，平臺有權對達人采取如下處置管理措施：
平臺有權基于達人參與“好物測評”任務合作過程中的違約或違規情節對達人予以清退、限制參與“好物測評”任務，且有權對達人平臺賬號進行限制，包括但不限于：限制或永久封禁達人平臺賬號功能、凍結或扣除達人平臺賬號全部款項等。
3.客戶與達人合作“好物測評”任務過程中存在以下違規情形時，達人可在“好物測評”任務內容截止時間之日起7日內向平臺反饋，平臺審核確認客戶違規情況屬實的，平臺有權對客戶采取如下處置管理措施：

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