家居購物早已進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，不僅是家電、家具，就連施工也能在網(wǎng)絡(luò)平臺上找了 。網(wǎng)絡(luò)給消費者帶來了快捷和便利，但是在虛擬購物環(huán)境中，很多東西是看不見也摸不著，消費者可能會遇到更多的陷阱 。以下是以案例解讀的形式剖析網(wǎng)購難題，讓您的網(wǎng)購也可以清清楚楚、明明白白、安全可靠 。家居商品網(wǎng)購陷阱案例一籮筐：正規(guī)商城難得廠家保修案例：王小姐本想在網(wǎng)上商城購買某知名品牌的智能馬桶蓋，網(wǎng)頁上的售后服務(wù)信息欄標(biāo)注“本產(chǎn)品全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)，質(zhì)保期為全國聯(lián)保一年” 。王小姐撥通品牌客服電話，想問問網(wǎng)上購買的產(chǎn)品如何安裝時，客服人員卻表示該產(chǎn)品目前沒有全國聯(lián)保，商城的承諾和品牌無關(guān) 。如果貨品不是北京經(jīng)銷商供貨，即使付費也不會獲得安裝，而其他售后服務(wù)只能找商城負(fù)責(zé)了 。采訪人員調(diào)查：采訪人員對網(wǎng)上商城出售的部分產(chǎn)品售后問題進(jìn)行了調(diào)查 。有的產(chǎn)品官方客服強(qiáng)烈建議消費者在線下購買，“產(chǎn)品不是全國聯(lián)保的，在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不知是哪家供貨商提供的，很難得到完善的安裝及售后服務(wù) 。”有的則表明自己是北京代理，可以提供完善服務(wù) 。消費提示：首先，銷售商有義務(wù)如實告知消費者，該產(chǎn)品在銷往地區(qū)售后服務(wù)的真實情況，比如該銷售商能不能提供相應(yīng)服務(wù)，如不能提供相應(yīng)服務(wù)，消費者可否在所在區(qū)域得到有償服務(wù)，或能否獲得有償服務(wù)等情況 。其次，消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護(hù)要求比較高的產(chǎn)品時，也要詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力 。對銷售商提供的信息，應(yīng)通過致電廠家等方式確認(rèn) 。另外，還要索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證 。購物卻遇霸王條款案例：朝陽區(qū)的潘小姐最近在網(wǎng)上購買了一套潔具，由于送貨時間延誤了兩次，她很生氣 。雖然產(chǎn)品質(zhì)量沒什么問題，但她還是直接給了中評 。她隨后發(fā)現(xiàn)，賣家在“售后服務(wù)”條款中明確指出“支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外）” 。雖然潔具目前沒什么問題，但她對這個條款的合理性產(chǎn)生了懷疑：這不是一種威脅嗎？【如何逃離家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物陷阱】采訪人員調(diào)查：采訪人員查看多個網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)現(xiàn)，有的品牌確實在“售后服務(wù)”一欄中標(biāo)明：支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外） 。還有不少商家強(qiáng)調(diào)“收到貨不滿意可七天無理由退換（需保持原包裝退回，并承擔(dān)來回運(yùn)費，并保證我們第二次銷售不受影響）” 。這些都是合理的嗎？消費提示：這個售后服務(wù)帶有附加條件（如不與賣家溝通而給中差評不享受7天無條件退換貨，一年免費維修）的行為，是無效的 。國家關(guān)于保修退換貨有強(qiáng)制性規(guī)定，有些產(chǎn)品如家具等屬于包修包退包換的“三包”規(guī)定 。另外，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，只要產(chǎn)品質(zhì)量不合格，賣家就得承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，與給不給“中差評”無關(guān) 。如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題而導(dǎo)致需要退換貨，是不是一定要“保持原包裝”還要自己承擔(dān)運(yùn)費呢？同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，目前法律法規(guī)并沒有相關(guān)規(guī)定，但如果商家已經(jīng)提出了要求，則消費者還是先保存好包裝為好 。而參考《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，如果是商家提供的產(chǎn)品不合格或者有問題而產(chǎn)生的退換貨，應(yīng)該由商家來承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費用 。
猜你喜歡
- 旅游睡酒店如何保證睡眠質(zhì)量
- 春游時過敏如何應(yīng)急處理
- 乘坐高鐵如何預(yù)防耳鳴
- 戶外活動如何利用地物判斷方位？
- 中秋自駕如何健康出行
- 如何挑選防曬衣？防曬衣真的防曬嗎？
- 外出時差引起不適該如何緩解
- 配飾不是單純的裝飾品 男人如何選配飾
- 不同腿型的人應(yīng)該如何著裝？
- 如何穿絲襪？絲襪的正確穿法