文章插圖
1、業務培訓
2、倡導廁所“革命”
3、環境衛生
4、增設標識牌和導游圖
5、旅游設施的完善
6、禮貌服務
方法/步驟
- 業務培訓： 俗話說“景區美不美 ， 全靠導游一張嘴” ， 導游的業務水平決定了景區的服務高度，同時導游又是與游客接觸最平凡 ， 服務游客最直接的工作人員，許多矛盾、各種投訴都必須由導游快速解決 。所以，對導游人員進行必要的業務培訓顯得尤為重要 。
- 倡導廁所“革命”： 是維護景區服務形象的關鍵環節 。游客到達景區或者游玩景區的時候，最要急的事情就是上廁所 。景區服務質量好壞，先看廁所布置的夠不夠，合不合理，衛不衛生 。每次去景區游玩，廁所是游客邂逅最多的話題，也是游客投訴最多的地方，所以，合理增加水沖式廁所，保持廁所衛生是提升景區服務必做的功課 。
- 環境衛生： 景區衛生環境是景區服務檔次高低的最重要一環，好的環境衛生讓游客賞心悅目，無論景區是何種級別，環境是門面，就像人的臉面，必須好好維護 。有時候不是游客沒素質，隨處扔垃圾，而是一路游玩根本就看不見垃圾箱 。所以 ， 合理增加環保垃圾箱，讓衛生環境提檔升級是提高衛生服務質量的重要手段
- 【景區的服務 六個方法教你怎樣提高服務質量】增設標識牌和導游圖： 游客到一個陌生的地方游玩，最怕的是迷路，更想知道哪里游玩危險哪里游玩安全系數高 ， 每年景區接到這方面的投訴非常多 。歸結起來就是景區的服務水平還不成熟，而提高服務水平，減少不必要的麻煩，關鍵在于增設標識牌和導游圖 。
- 旅游設施的完善： 人性化旅游一直是景區服務追求的終極目標，而體現人性化景區的最好方式是旅游設施的完善，而最關鍵的必備設施是：游累了想找個地方坐一坐休息（椅子），肚子餓了想找個能擺放食物的地方（桌子），想找個遮陽擋雨的地方（亭子） 。
- 禮貌服務： 評價景區綜合服務質量，關鍵還是看管理人員素待人接物的言談舉止，服務游客的禮貌服務水平等綜合素質，其實好多矛盾都是避免發生的，也許多了一個微笑 ， 多了一份關愛，一切矛盾都化解，而游客對景區的好感度也會增加 。
- 管理制度： 景區服務質量規范與否，要看管理制度的完善程度 。景區對游客的態度能夠有求必應，迅速解決，對游客突發的危險能夠快速出擊，這些不是景區對游客開出的空頭支票，而是景區管理制度的不折不扣地嚴格執行 。制度上墻是形式，關鍵還是執行 ， 服務質量的好壞，就看管理制度執行的好不好 。
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