【如何利用CRM留住留住優質客戶 這4個方面非常重要】

文章插圖
1、為客戶提供高質量服務
2、嚴把產品質量關
3、加強與客戶的信息即時互通
4、保證高效快捷的執行力
方法/步驟

• 為客戶提供高質量服務：質量的高低關系到企業利潤、成本、銷售額 。每個企業都在積極尋求用什么樣高質量的服務才能留住企業優質客戶 。一般而言，制造類企業的主要精力都放在營銷管理和技術研發上，但隨著產品技術的日趨同質化，服務也越來越成為影響市場份額的關鍵因素 。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上 。找準了基本點，與客服部一起設計一種衡量標準，把這些流程和標準通過CRM系統規范下來，以對服務質量做個有效的考核 。通過CRM系統的服務管理把每個客戶的服務記錄詳細的記錄清楚 ， 在CRM中對每個服務人員的服務次數和服務水平通過CRM的績效考評和客服考評系統很直觀的有效考核 。
  
• 嚴把產品質量關：產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器 。沒有好的質量依托，企業長足發展就是個很遙遠的問題 。肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件 ， 而讓對手有機可乘 ， 致使客戶群體部分流失;康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上暢銷 。
  
• 加強與客戶的信息即時互通：在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業的服務或營銷人員控制協調好客戶關系，傳達好客戶的要求、意見 。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維 。這就需要企業員工要有較高的職業素養，和對市場的敏感 ， 以及豐富管理技巧 。當然 ， 要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色不能干預客戶更多的事情，除和客戶正常的業務以外，不要摻雜其他內容，否則會影響客情關系 。通過CRM中的客戶管理，對每個客戶的聯系人的人際角色、信息角色和決策角色了如指掌，因為不同的部門通過CRM系統將客戶的聯系人和相關信息都有效的記錄下來，及時的體現在CRM中，這樣讓張雄在客戶交往中游刃有余 。
  
• 保證高效快捷的執行力：要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可 。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗 。在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在于雙方的執行能力 。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領先 。成功的企業 ， 20%靠策略，60%靠企業各級管理者的執行力!作為管理者，重塑執行力的觀念有助于制定更健全的策略 。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行 。在執行中，一切都會變得明確起來 。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧 。以行為導向的企業 ， 策略的實施能力會優于同業，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業一起成長 。
  

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