|領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)客戶出洋相時(shí)，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決( 二 )

不得不說，我們領(lǐng)導(dǎo)的情商確實(shí)很高！
領(lǐng)導(dǎo)這番經(jīng)歷值得讓我們品味，在職場(chǎng)上，我們也遇到不少類似的案例。當(dāng)接待客戶時(shí) ，對(duì)方卻鬧出笑話，我們?nèi)绾尾拍茏龅奖苊鈱擂蔚陌l(fā)生？不妨從以下三個(gè)方面入手解決：

1、投其所好
在人際交流中，當(dāng)我們接待客戶時(shí) ，一定要遵從客戶“喜好優(yōu)先”原則。
例如，設(shè)宴招待客戶時(shí) ，客戶是素食主義者的，你總不能滿桌都點(diǎn)了大魚大肉吧。帶領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí) ，客戶對(duì)高爾夫球一竅不通的，你總不能設(shè)置高爾夫比賽，讓客戶難堪吧。
所以說，當(dāng)我們接待客戶時(shí) ，事先要了解好對(duì)方的興趣愛好，優(yōu)先尊重他們的喜好為前提，迎合他們的口味。這樣才會(huì)讓客戶感到舒適自然，不會(huì)陷入困境之中，出現(xiàn)心理負(fù)擔(dān) 。

2、積極主動(dòng) ，比客戶快一步
這點(diǎn)尤其重要，當(dāng)我們接待客戶時(shí) ，例如一起參觀展覽，一起體現(xiàn)項(xiàng)目等，最好就是你積極主動(dòng)一點(diǎn) ，比客戶快一步來嘗試。
打個(gè)比方，大家都沒吃過大閘蟹時(shí) ，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的重視，我們?cè)O(shè)宴請(qǐng)客戶吃大閘蟹，這時(shí)候，面對(duì)眼前的八大件工具不知所措時(shí) ，你最好第一個(gè)拿起工具來嘗試操作，不要眼睜睜地看著領(lǐng)導(dǎo)出洋相。至少，我們第一個(gè)出動(dòng) ，即使出洋相，也只是我們，客戶不會(huì)感到很有壓力和心理負(fù)擔(dān) 。
所以，遇到新鮮事物，我們可以比客戶快一步去嘗試，盡量阻擋客戶出洋相的機(jī)會(huì) 。

3、將錯(cuò)就錯(cuò) ，給予足夠的臺(tái)階
有些時(shí)候，我們無法阻止客戶出洋相時(shí) ，就最好將錯(cuò)就錯(cuò) ，給客戶制造臺(tái)階。
有一次開會(huì) ，客戶在我們的會(huì)議室進(jìn)行演示PPT時(shí) ，由于我們的播放器是最新款式，而客戶的電腦功能達(dá)不到，所以播放出來的畫面都是不全的。
客戶開始有些尷尬，怎么調(diào)都不行。這時(shí)候，經(jīng)理站起來，讓技術(shù)部的同事過來，并嚴(yán)肅地說：怎么回事？我們的播放器那么差，趕緊換掉。
于是，技術(shù)部的同事?lián)Q來了舊款的播放器，才能正常的進(jìn)行下去。

因此，我們不要把客戶的尷尬放大，相反，可以將錯(cuò)就錯(cuò) ，順著客戶的思路去走，制造臺(tái)階讓對(duì)方下。即使對(duì)方知道實(shí)情，也不至于在眾人面前丟人。你能緩解客戶的困境，他也會(huì)銘記于心的。
如果客戶吃山竹出洋相，你會(huì)怎么緩解尷尬局面？歡迎分享你的看法。
我是羊仔的職場(chǎng)之路，職場(chǎng)無小事，處處大道理，每天分享一點(diǎn)點(diǎn) ，每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 。

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