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我們的建議：卡地亞天貓旗艦店合作的物流供應(yīng)商是順豐，怪就怪順豐寄貨太快了，早到了一天，客服沒(méi)有算準(zhǔn)時(shí)間。再加上，鮮花后續(xù)也沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間再寄出，導(dǎo)致客戶C的不滿意。在這里，我們建議卡地亞可以加強(qiáng)物流管理，同時(shí)，在客服端認(rèn)真反饋和應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題。誠(chéng)信，才是做生意最基本的準(zhǔn)則，誰(shuí)也不例外。

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案例四：客戶D在卡地亞天貓旗艦店購(gòu)買了全新Tank Must腕表，是今年推出的一抹色無(wú)刻度的酒紅色鱷魚皮表帶款。客戶D表示，平常不太喜歡戴表，看著設(shè)計(jì)不錯(cuò)就買了，買之前頁(yè)面寫著提供調(diào)節(jié)，買了之后針孔不適合，就去了卡地亞實(shí)體店調(diào)節(jié)表帶。結(jié)果，在卡地亞實(shí)體店被告知需要2000元再定制一條表帶。同時(shí)，已經(jīng)試過(guò)的表帶是不可以更換。客戶D要求調(diào)節(jié)針孔，也被拒絕。

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我們的建議：這款腕表我在表展上戴過(guò)綠色款，顏值很高，搞不懂卡地亞所描述的“調(diào)節(jié)表帶”是什么意思，針孔不合適的話，皮表帶多打幾個(gè)就行了。又是一個(gè)表帶尺寸所牽扯出來(lái)的問(wèn)題，強(qiáng)烈建議以后卡地亞賣表，要標(biāo)明腕表尺寸適應(yīng)范圍，那些手腕尺寸不在范圍內(nèi)的人群，就不要建議購(gòu)買了。買件衣服，都有尺碼合不合身的問(wèn)題，腕表其實(shí)也一樣，但我們依然認(rèn)為，這并不是什么特別難解決的問(wèn)題。只是卡地亞沒(méi)有站在顧客的角度去解決問(wèn)題，最終的結(jié)果，確實(shí)有點(diǎn)令人唏噓。

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案例五：客戶E買了卡地亞全新Tank Must系列腕表，送給女朋友，就分手了！你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，是分手了！
我們的建議：把表要回來(lái)！相信下一個(gè)女朋友，會(huì)識(shí)貨的！

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