【華為手機(jī)屏幕進(jìn)灰,華為關(guān)機(jī)界面有塊黑斑】2月7日，市民董先生將華為手機(jī)送到正陽路上的華為授權(quán)服務(wù)中心清理灰塵，取機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏上多了個(gè)黑點(diǎn) ?！昂邳c(diǎn)還隨著時(shí)間不斷變大，可是華為不承認(rèn)這是他們造成的 ?！背顷枀^(qū)市場監(jiān)督管理局的一位工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431) ， 商家在清灰前曾告知董先生，因?yàn)槭謾C(jī)屏幕不是原裝的 ， 所以清灰過程中可能會(huì)產(chǎn)生其他的后果 。并且清灰前顧客設(shè)置的是黑色壁紙，商家當(dāng)時(shí)未注意屏幕上是否有黑點(diǎn) ?！半p方直到現(xiàn)在也未能就黑點(diǎn)造成的原因和解決方法達(dá)成一致，目前已經(jīng)終止調(diào)解 ?！?br />
華為手機(jī)清完灰 屏幕多了個(gè)黑點(diǎn)
董先生的華為Mate 20 Pro手機(jī)前置攝像頭進(jìn)灰嚴(yán)重，無法進(jìn)行人臉識(shí)別 。恰逢2月7日華為服務(wù)日，消費(fèi)者當(dāng)天拿著出現(xiàn)故障的華為機(jī)器到店維修，可以免人工費(fèi) 。于是董先生當(dāng)日就到正陽路上的華為授權(quán)服務(wù)中心去清理手機(jī)灰塵 。
董先生稱，客服當(dāng)天在拿到手機(jī)后 ， 便將手機(jī)進(jìn)入到維修模式，并未說屏幕存在什么問題 。而當(dāng)清理結(jié)束取手機(jī)時(shí)，董先生看到手機(jī)上面綁了三個(gè)皮筋，其中一個(gè)皮筋下面有黑點(diǎn) ?！拔艺业觊L交涉，他們卻不承認(rèn)黑點(diǎn)是他們造成的 ?！?br />
文章插圖
( 來源：信網(wǎng))“如果一開始黑點(diǎn)就存在，工作人員怎么沒有提出這個(gè)問題?”董先生對(duì)此答復(fù)不滿，并稱 ， 從7日開始，黑點(diǎn)就一直處于蔓延夸大的狀態(tài)，待機(jī)狀態(tài)也能明顯看出來 ?！暗觊L說要送我一根數(shù)據(jù)線作為補(bǔ)償，可是我手機(jī)屏幕壞了 ， 給我數(shù)據(jù)線有什么用?”
雙方未能協(xié)商一致
信網(wǎng)聯(lián)系到華為授權(quán)服務(wù)中心正陽路店的店長，對(duì)方表示，董先生確實(shí)就此事來過店里，但他暫時(shí)沒法給出相關(guān)回復(fù) ?！邦櫩椭案珖头?duì)接過 ， 我會(huì)把您的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，由專門的負(fù)責(zé)人給您答復(fù) ?！钡刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù) 。
城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的一位工作人員告訴信網(wǎng) ， 他們經(jīng)過調(diào)查，了解到董先生一開始將手機(jī)送到店里時(shí)，商家經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)手機(jī)不是官方原裝的屏幕 。于是店內(nèi)人員在維修前有告知董先生，由于第三方的屏幕密封性差一點(diǎn)，所以進(jìn)行免費(fèi)清灰服務(wù)時(shí)，有可能產(chǎn)生其他的后果 。并且顧客將手機(jī)送去清灰時(shí)，屏幕設(shè)置的是黑色的壁紙 ， 所以商家當(dāng)時(shí)未注意屏幕上是否有黑點(diǎn) 。而當(dāng)顧客取機(jī)時(shí)，將黑色壁紙切換成了淺色 ， 才發(fā)現(xiàn)了黑點(diǎn) 。
該工作人員介紹說，三包政策是產(chǎn)品本身導(dǎo)致的質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任 。但董先生的手機(jī)屏幕是后換的，后蓋也是碎裂的，說明受到過外力撞擊 ， 不符合免費(fèi)維修的條件 。所以雙方始終未能就黑點(diǎn)造成的原因和解決方法達(dá)成一致，目前已經(jīng)終止調(diào)解 。“消費(fèi)者可以通過司法途徑解決此事 ?！?信網(wǎng)采訪人員 鄭倩楠
[來源：信網(wǎng)編輯：古德]
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