服務(wù)的五個(gè)特性服務(wù)的五個(gè)特性,北京郵電大學(xué) _知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

文章插圖
服務(wù)的五個(gè)特性包括：無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性、可替代性。1、無形性：因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程，而不是實(shí)物。2、異質(zhì)性：由于沒有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒有兩個(gè)完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù) 。3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性：大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi) 。

文章插圖
1、無形性
商品和服務(wù)之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務(wù)的無形性，因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程，而不是實(shí)物，這個(gè)過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù) 。
2、異質(zhì)性
服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù) ，由于沒有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒有兩個(gè)完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù) 。
3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性
大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲(chǔ)、銷售和消費(fèi)，但大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi) 。
4、易逝性
服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。比如一個(gè)有100個(gè)座位的航班，如果在某天只有80個(gè)乘客，它不可能將剩余的20個(gè)座位儲(chǔ)存起來留待下個(gè)航班銷售;一個(gè)咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉(zhuǎn)讓給他人。
【服務(wù)的五個(gè)特性服務(wù)的五個(gè)特性,北京郵電大學(xué)】5、可替代性
是指一般企業(yè)都可能具有自營運(yùn)輸戶、保管等自營物流的能力，使得物流服務(wù)從供給力方面來看有替代性，這種自營物流的普遍性，使物流經(jīng)營者從量和質(zhì)上調(diào)整物流服務(wù)的供給力變得相當(dāng)困難。

精品久久久久久久久水蜜桃|丁香花五月|新中文字幕麻豆视频|美女下面粉嫩粉嫩冒白浆高清|日本黄h兄妹h动漫一区二区三区|床片激情免费视频|羞羞动漫在线入口免费阅读

服務(wù)的五個(gè)特性 服務(wù)的五個(gè)特性,北京郵電大學(xué)

服務(wù)的五個(gè)特性服務(wù)的五個(gè)特性,北京郵電大學(xué)