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淘寶好評(píng)不返現(xiàn)「8年前就認(rèn)過(guò)錯(cuò)慢吞吞的淘寶終于禁止好評(píng)返現(xiàn)」

知識(shí)百科


淘寶好評(píng)不返現(xiàn)「8年前就認(rèn)過(guò)錯(cuò)慢吞吞的淘寶終于禁止好評(píng)返現(xiàn)」

文章插圖
（文/觀網(wǎng)財(cái)經(jīng) 賀喜格）
“親，給個(gè)五星好評(píng)吧，返5元紅包！”商家利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)的現(xiàn)象屢見不鮮 ， 本應(yīng)幫助消費(fèi)者決策的評(píng)價(jià)，在好評(píng)返現(xiàn)等手段下變得毫無(wú)意義 。對(duì)此淘寶宣布將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，以提升評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性 。其實(shí)早在2013年，淘寶就表示要制定相應(yīng)的措施，并很快會(huì)公布執(zhí)行，但很快八年已經(jīng)過(guò)去，好評(píng)返現(xiàn)的現(xiàn)象仍未絕跡 。
12月21日晚 ， 淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知 。淘寶表示，為讓評(píng)價(jià)內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對(duì)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，并將于2021年12月28日正式生效 。
通知顯示，此次變更內(nèi)容主要包括調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求、明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施等 ， 適用于所有淘寶網(wǎng)賣家和買家 。
與變更前相比，新版《評(píng)價(jià)規(guī)范》針對(duì)買賣雙方的行為要求更加具體：
賣家不得自行或通過(guò)第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；不得通過(guò)誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià) 。
買家不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益；不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為 。
關(guān)于違規(guī)處理方面：針對(duì)違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)則采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施；針對(duì)違規(guī)賣家，采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；針對(duì)違規(guī)買家，采取限制買家行為等措施 。
好評(píng)返現(xiàn)一般來(lái)說(shuō)金額不大，看起來(lái)無(wú)傷大雅，但實(shí)際上帶來(lái)的危害卻不小 。好評(píng)返現(xiàn)本質(zhì)上是一種虛假宣傳 ， 是對(duì)消費(fèi)者的變相賄賂，這種行為既違反了公平交易的原則，侵害其他商家的權(quán)益，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) 。同時(shí)，好評(píng)返現(xiàn)也違背了評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，對(duì)線上交易整個(gè)信用體系也是種傷害 ， 最終造成消費(fèi)者、商家和平臺(tái)三輸?shù)木置?。
即使是參與好評(píng)返現(xiàn)的消費(fèi)者本人，也難免為一點(diǎn)蠅頭小利而因小失大 。有的商家不講“武德”，消費(fèi)者在給出好評(píng)后并未拿到那一點(diǎn)點(diǎn)返現(xiàn)，即使金額已經(jīng)很低；也有消費(fèi)者因?yàn)橐呀?jīng)給出好評(píng)，使自己在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后維權(quán)陷入被動(dòng) 。
好評(píng)返現(xiàn)由來(lái)已久，不少人對(duì)此已習(xí)以為常 。早在2013年時(shí)，央廣網(wǎng)就曾做過(guò)好評(píng)返現(xiàn)的相關(guān)報(bào)道，據(jù)報(bào)道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨(dú)立于集團(tuán)評(píng)價(jià)體系以外的行為，會(huì)干擾到我們的好評(píng)體系，并且無(wú)法完全客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì) 。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會(huì)公布并開始執(zhí)行 。
這看起來(lái)是個(gè)好消息 。但從淘寶公開的評(píng)價(jià)規(guī)范中我們可以清楚地看到，該評(píng)價(jià)規(guī)范首次生效的時(shí)間為2015年，淘寶對(duì)好評(píng)返現(xiàn)的反應(yīng)還是略顯遲滯，且從近年的結(jié)果來(lái)看，治理效果非常一般 。
淘寶好評(píng)不返現(xiàn)「8年前就認(rèn)過(guò)錯(cuò)慢吞吞的淘寶終于禁止好評(píng)返現(xiàn)」

文章插圖
《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》部分截圖
事實(shí)上，針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”，我國(guó)現(xiàn)行法律并非空白 。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利 。