3?15活久見網(wǎng)購商品10天快遞也不動(dòng)退款買家賠快遞費(fèi) _淘寶為什么顯示包裹退回中

四川在線消息(采訪人員鄧童童)剛剛過去的“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”，成都市民吳女士覺得自己的心態(tài)徹底崩了。
買了商品第10天，東西還在廣東，要退款店家要求自己賠快遞費(fèi)：“淘寶10多年，第一次遇到這種店家。買的時(shí)候說極速退款，結(jié)果申請(qǐng)了三天都沒動(dòng)靜，追問才告訴我，要我給10元快遞費(fèi) 。快遞都沒發(fā)出來，我給啥快遞費(fèi)?這才是活久見。”
一周物流不動(dòng)
客服直接問“退款嗎?”
3月2日，吳女士在淘寶天貓“hattiecs海蒂詩旗艦店”拍下名叫“海蒂詩蒜泥神器電動(dòng)小型搗蒜機(jī)”的小商品，價(jià)格為89元。3月8日，吳女士發(fā)現(xiàn)物流信息沒有更新，于是詢問客服：“東西發(fā)哪兒了?一個(gè)星期了。”
一名叫“百果香”的客服出現(xiàn)了，發(fā)了一長(zhǎng)串預(yù)制內(nèi)容，其中關(guān)于物流更新大致表達(dá)的意思是，因?yàn)槭芤咔橛绊憽暗乾F(xiàn)在全中國90%以上地區(qū)都封路、攔截、安檢，很多地方政府都禁止復(fù)工的，說是快遞員可以復(fù)工，但是快遞員都不敢上班 ……”這段話末尾還請(qǐng)買家不要投訴快遞， “天災(zāi)無情，人有情，請(qǐng)諒解、包容” 。
時(shí)間已經(jīng)到了3月8日，吳女士知道很多企業(yè)已經(jīng)有序復(fù)工，自己居住的小區(qū)也天天看到各公司快遞小哥的身影。于是回復(fù)一周時(shí)間太夸張而且有點(diǎn)過份了，而且快遞早已經(jīng)上班，“雙11”也不需要這么長(zhǎng)時(shí)間。
此時(shí)，“百果香”回復(fù)稱轉(zhuǎn)接專業(yè)客服，一名叫“蘋果”的客戶出現(xiàn)了，吳女士表示，一周不到貨，不能再拿疫情當(dāng)理由了，如果次日不到就退貨。“蘋果”并未作任何解釋，直接問：“親，需要退款嗎?”

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隨后，按照“蘋果”的要求，吳女士申請(qǐng)了退款，并告知對(duì)方已申請(qǐng)并得到回復(fù) 。申請(qǐng)退款時(shí)，吳女士專門查看了購買頁面的保障，其中有一項(xiàng)為“極速退款” 。于是不再在意此事，迅速在另一家店購買了相似的商品。

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極速退款3天不到
【3?15活久見網(wǎng)購商品10天快遞也不動(dòng)退款買家賠快遞費(fèi)】10天商品不動(dòng)買家給運(yùn)費(fèi)?
3月11日，吳女士突然發(fā)現(xiàn)，頁面仍像3天前一樣，顯示退款中。于是再次聯(lián)系賣家，被告知需要承擔(dān)10元運(yùn)費(fèi) 。吳女士同時(shí)根據(jù)快遞單號(hào)致電快遞公司，發(fā)現(xiàn)商品在廣東番禺：“東西都沒有動(dòng)過，哪里來的快遞費(fèi)?”
這次吳女士詢問退款事宜，第一名客服“榴蓮”直接將對(duì)話轉(zhuǎn)接至“專業(yè)的售后客戶” 。一位叫“栗子”的客服在吳女士連續(xù)追問五次何時(shí)退款后，才詢問是否還需要商品，并表示已經(jīng)投訴快遞(同樣的內(nèi)容對(duì)話過程中發(fā)了三次) 。當(dāng)吳女士表示三天前已經(jīng)申請(qǐng)退款后，吳女士對(duì)“極速退款”的處理表示了不滿，堅(jiān)決不要貨要退款。
“栗子”立刻發(fā)了一張“阿里萬象”的截圖，并對(duì)其中一句劃了紅線“商品支持七天無理由，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān) ，返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān) 。”

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賣家發(fā)送的阿里萬象截圖
吳女士告訴對(duì)方，第一次申請(qǐng)退款時(shí)，客服沒有提過承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的事情。自己已咨詢快遞公司，商品根本沒有發(fā)出來，所以不存在快遞費(fèi) 。既然已經(jīng)投訴快遞公司，賣家就應(yīng)該找快遞公司索賠，與自己無關(guān) 。“栗子”稱“拒收或者攔截，快遞產(chǎn)生的10元費(fèi)用是需要您這邊承擔(dān)的，可以以紅包的形式發(fā)送過來，我處理一下退款。”

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