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專訪無招釘釘?shù)降资鞘裁粹伱襟w深度

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專訪無招釘釘?shù)降资鞘裁粹伱襟w深度

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“走到今天，釘釘對’我是誰’有了更深的理解，這是最重要的 。”
12月8日，釘釘CEO陳航（花名無招）在北京接受媒體采訪時(shí)談到 。次日，釘釘舉行2018秋冬發(fā)布會(huì)，發(fā)布釘釘數(shù)字化名片、智能文檔中心、數(shù)字化企業(yè)支付、理想辦公室等諸多新品 。在官方的最新定義里，釘釘被稱為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)操作系統(tǒng)” 。
誕生四年后，釘釘已從1.0版本時(shí)的溝通平臺 ， 長成了一套覆蓋復(fù)雜商業(yè)場景的龐然大物 。如今看來，“釘釘是誰”這個(gè)問題，已經(jīng)變得不那么容易被回答 。
從打法上看，釘釘出手果斷、節(jié)奏迅速 。四年里 ， 從軟件層面的 IM、OA 延伸到HR SaaS、智能客服，再跨出企業(yè)軟件的范疇研發(fā)硬件，一年內(nèi)接連發(fā)布智能前臺M2（考勤機(jī)）、智能通訊中心C1（路由器）、智能投屏FOCUS等辦公產(chǎn)品；同時(shí)，釘釘又邁向餐飲、零售、快消、物流等垂直領(lǐng)域 ， 聯(lián)合西貝莜面村、大潤發(fā)等頭部公司推出企業(yè)辦公管理解決方案 。
在軟件、硬件、解決方案“三駕馬車”的驅(qū)動(dòng)下，釘釘成為中國To B 生態(tài)體系內(nèi)最為特殊的存在，它不似 SAP、Oracle 等傳統(tǒng)軟件廠商對大型企業(yè)客戶窮追猛打，也不用像新興 SaaS 企業(yè)那樣對客單價(jià)、續(xù)費(fèi)率耿耿于懷，在市值4000億美元的阿里巴巴庇護(hù)下，釘釘?shù)靡杂米约旱墓?jié)奏野蠻生長 。
根據(jù)釘釘官方透露，截止2018年3月31日，釘釘平臺上有超過700萬家企業(yè)組織，超過1億用戶數(shù) 。
不過，相比一眾互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡談?wù)摰馁x能、平臺、生態(tài)……釘釘極少有意識形態(tài)層面的輸出 。除了一套被作為最高原則的“共創(chuàng)”方法論（有關(guān)釘釘?shù)墓矂?chuàng)理論，可參考我此前的文章《釘釘為什么癡迷于造硬件？》），釘釘與無招都很少談到戰(zhàn)略 。因此，越來多的人看不懂釘釘?shù)默F(xiàn)在，也看不清釘釘?shù)奈磥?。
“一開始也不是因?yàn)閼?zhàn)略做的釘釘 ， 而是因?yàn)橐钕聛?。所以我們不在別人定義的規(guī)則里生活 ， 我關(guān)心的是能解決什么問題 。”無招在接受鈦媒體專訪時(shí)表示 。
在無招看來，釘釘上線了哪些產(chǎn)品、切中什么行業(yè)，都與所謂的商業(yè)邏輯關(guān)聯(lián)不大，而是基于“共創(chuàng)”過程中的企業(yè)客戶需求，而互聯(lián)網(wǎng)公司常見的“什么火/賺錢/有流量就做什么”，在釘釘則是大忌 。
專訪無招釘釘?shù)降资鞘裁粹伱襟w深度

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12月9日，無招在釘釘2018秋冬發(fā)布會(huì)上公布了釘釘基于辦公場景的“人、財(cái)、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案，
打破規(guī)則，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，釘釘在狂奔中試圖建立定義自己的方式 。在無招的理想狀態(tài)中，釘釘?shù)墓ぞ邔傩灾皇禽d體，而真正能產(chǎn)生重要影響的，是釘釘通過日志周報(bào)、已讀回執(zhí)、DING一下等功能體現(xiàn)出的管理思想 。
無招對鈦媒體舉了一家企業(yè)如何通過釘釘提升運(yùn)營效率的真實(shí)案例：
餐飲行業(yè)里，海底撈的坪效是5000元/㎡，有一家餐飲品牌做到了40000元/㎡ 。這家店的所有員工都在釘釘上寫周報(bào)，總經(jīng)理要求店長對所有一線員工的周報(bào)進(jìn)行點(diǎn)評 ， 而周報(bào)中的優(yōu)秀建議一經(jīng)采納，店長會(huì)直接給予500元的獎(jiǎng)勵(lì) 。
這種流程與制度的透明直接刺激了員工的積極性，原本需要一年一次的餐飲門店整改周期，在一線員工的建言獻(xiàn)策下，每三個(gè)月就要進(jìn)行一次調(diào)整 。
曾經(jīng)有一位員工在周報(bào)中提出了他的觀察：新店的客流不夠多，原因是和沿街其他門店相比，自家的店面沒有“耳招”（餐飲門店從門口伸出去的招牌） 。餐廳總經(jīng)理在釘釘收到反饋后，決定隔天就在全國所有門店安裝耳招，而這樣一個(gè)動(dòng)作，讓全公司的營業(yè)額上漲了7% 。