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【隔離|這間“不熄燈”的老城廂辦公室里,有道不盡的故事……】
本輪疫情中黃浦“最難啃”的夢花街區域 , 正在慢慢恢復往日的正常生活 。 在這里有一群人 , 始終在疫線值守 , 與疫情鏖戰 , 他們就是老西門街道轉運工作聯絡組的成員 。
從新冠疫情發生以來 , 他們就開始承擔樓棟封控、人員轉運、居家管理等各類防疫工作 , 兩年多的時間里 , 不時加班通宵奔赴一線處理突發狀況是工作常態 。 而本輪疫情以來 , 他們更是聚焦轉運戰場 , 開啟了連續工作模式 。
每天說得最多的一句話
走進他們的辦公室 , 電話聲此起彼伏 , 不絕于耳 。 “希望您配合我們的工作 。 ”是轉運組成員每天說得最多的一句話 。
有一段時間 , 老城廂的新增感染數位于高位 , 處置需要以快制快 , 必須在規定時間內完成陽性感染者和密接人員的轉運、隔離等處置措施 。
轉運聯絡組成員火力全開 , 每天近20小時坐在辦公桌前 , 數千條消息及來電 , 他們要逐一梳理和落實 。 他們為需要轉運的居民建立臺賬 , 姓名、年齡、身份證號、電話、住址 , 基本信息一應俱全 , 基礎病情況、個人其他補充情況等 , 也事無巨細地列出 。 “前期工作越細致 , 居民也會越配合 , 轉運工作才能更好落實 。 ”組長施瑾如是說 。
應轉盡轉 , 是指揮部提出的工作要求 , 但實際轉運中會遇到各種問題 。 “比如 , 社區、隔離點、閉環轉運車 , 這三方之間的溝通聯系看似簡單 , 其實十分復雜 。 ”沈劍告訴記者 , 面臨新的挑戰 , 他充分發揮三年來養成的經驗 , 用耐心去化解一個個難題 , 全力保障密接人員應轉盡轉、日清日結 。
最“棘手”的難題 , 這樣解決
即使每天處理各種問題 , 但對于轉運組來說 , 依然有最“棘手”的難題 。 比如 , 方艙里親子艙床位有限 , 如果當天沒有開艙 , 就需要先把居民轉去臨時隔離酒店 , 等到親子艙開了再申請 , 這就需要一直持續追蹤 。
為此 , 每晚聯絡組都要守到最后一刻 , 等當天所有人都確定入住 , 做完相應的信息維護 , 才能結束一天的工作 。
比起陽性人員的轉運 , 密接的轉運情況更為復雜 。 “我不想轉走 , 我想居家”“我不要去這里 , 太遠了” , 根據下發名單聯系密接時常常遇到這樣的情況 , 每當此時就需要一遍遍與當事人協調溝通 , 施瑾笑言 , “感覺我們這像后臺客服部 , 此起彼伏的電話聲、勸導聲 , 政策解釋、情況分析、隔離點情況介紹……”
“坐在辦公室里 , 撥出的電話是一串串數字 , 但這背后卻是一個個活生生的人 , 一件件最迫切需要解決的問題 。 ”施瑾坦言 , “將心比心才能換得真心 , 寧可我們多費功夫事先多溝通、多確認 , 把潛在的不確定都搞清楚了 , 才能保障每一個居民的順利轉運 , 而留給現場轉運員的壓力也會小一點 。 ”
她們 , 坐著坐著就瘦了
在轉運組的辦公桌上 , 除了電腦、電話、密密麻麻的筆記 , 就是水 。 宋琦說 , “早上工作開始后 , 大家不再離開位子 , 然后手和眼睛盯著電話和電腦 , 再一抬頭 , 經常已經臨近下午了 。 ”
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