海口網9月15日消息（通訊員李瑾 采訪人員盧海浪）日前，在海南環島高鐵C7474次列車上，一名因受傷行動不便的旅客在兩名家屬的陪同下，乘坐動車前往美蘭機場，準備搭乘飛機趕赴福州動手術 ， 列車長梁煥彬一路上貼心服務、積極協助，獲旅客稱贊 。
列車長為沈女士蓋上毛毯 。（海南鐵路海南動車隊供圖）
9月13日19時16分許，C7474次列車停靠鳳凰機場站時，客運員與梁煥彬交接沈女士及其子女一行三人 。見沈女士雙腿不能動彈 ， 需通過輪椅輔助行動，梁煥彬立刻協助其上車并引導至座位上 。
【旅客發生疾病時,列車長怎么處理?】經了解，沈女士近日不慎受傷，13日上午在三亞醫院就診 ， 在醫生的建議下決定回老家福州的醫院動手術 。當她們趕到鳳凰機場時，已無當日飛往福州的航班，于是臨時決定乘坐動車前往美蘭轉機 。
了解到沈女士三人要乘坐飛機，梁煥彬便詢問他們的航班時間 。由于沈女士她們一直忙于趕車，三人的動車票及飛機票均為親戚購買 ， 因著急回福州，未考慮到動車及飛機的接續時間，其中飛機起飛時間為21時25分 ， 而C7474次列車到達美蘭站是21時03分，中間僅間隔22分鐘，她們可能趕不上這班飛機了 。
沈女士因受傷腿疼加上擔心延誤行程，十分著急，梁煥彬積極為沈女士想辦法 。他查詢了航空公司的客服熱線，協助沈女士詢問航班動態，得知飛機目前晚點，起飛時間不定，沈女士有可能趕得上飛機 。如若未能趕上 ， 梁煥彬查詢到22時45分左右還有一趟飛往福州的航班，并告訴沈女士如何改簽、退票 。“沈女士，我已聯系美蘭站的工作人員，到站后將有工作人員提供輪椅協助你們下車出站，不要擔心 。”在梁煥彬的貼心服務和耐心安撫下，有了下一步行程計劃的沈女士及家人，情緒有所好轉 。
到站后，客運值班員攜帶輪椅將沈女士接下車 ， 并護送至機場，“非常感謝你們幫助和服務，為你們的細心、貼心和負責點贊 。”沈女士對鐵路工作人員表示感謝 。
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