（邁點(diǎn)網(wǎng)訊 貝玉）9月4日下午，國(guó)內(nèi)某獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在其微博發(fā)布消息，稱其經(jīng)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，北精5家高級(jí)五星酒店客房衛(wèi)生亂象，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外關(guān)注 。無(wú)獨(dú)有偶，也就在同一天，北精市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所公布快捷酒店衛(wèi)生專項(xiàng)監(jiān)督檢查結(jié)果，46家單位受到行政處罰，35家單位擬被罰款6.9萬(wàn)元 。事實(shí)上，酒店的衛(wèi)生問題并不是排名次被媒體曝光，從快捷酒店到高端酒店，其一直受到社會(huì)的廣泛關(guān)注 。
據(jù)早前邁點(diǎn)研究院（MTA）的網(wǎng)友調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在酒店客房衛(wèi)生問題上，30%的被調(diào)查者認(rèn)為布草衛(wèi)生是酒店客房較主要的衛(wèi)生問題，并列的是毛巾、拖鞋等低值易耗問題 。此外，15%的被調(diào)查者認(rèn)為地面、門窗等日常清潔問題也很重要 。對(duì)消費(fèi)者而言，布草、毛巾等日用品是入住酒店時(shí)直接接觸使用的，衛(wèi)生與否將直接影響其對(duì)酒店的印象和滿意度 。
酒店客房清潔惡性事件不斷被爆出，不僅會(huì)使酒店品牌形象大打折扣，還將失去客人的信任 。按流程清掃客房真有這么難嗎?酒店真的會(huì)愿意以身涉險(xiǎn)毀掉自己的口碑么?這種現(xiàn)象能否得到合理的監(jiān)管和有效控制呢?針對(duì)以上種種問題，邁點(diǎn)網(wǎng)采訪人員整理了行業(yè)各方觀點(diǎn)，看看大家是如何評(píng)價(jià)這類事件的 。
事件營(yíng)銷?評(píng)測(cè)視頻爭(zhēng)議頗多
“酒店不換床單”事件影響范圍巨大，不少網(wǎng)友均表示擔(dān)憂，“五星酒店都這樣，何況是快捷連鎖酒店”，“現(xiàn)在出門都得自帶一次性被套床單枕套馬桶圈” 。衛(wèi)生是不容觸碰的底線，從服務(wù)員、領(lǐng)班、主管到經(jīng)理，酒店查房有著系統(tǒng)的流程，為何會(huì)在短時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)問題?自媒體人黃四與愛豆旅行熊欣Cindy均指出，該評(píng)測(cè)存在不容忽視的爭(zhēng)議點(diǎn)：
1、除了希爾頓榮譽(yù)客會(huì)APP可以直接預(yù)訂指定的房間外，其他酒店只能通過前臺(tái)預(yù)訂實(shí)現(xiàn)入住指定客房，前提是酒店入住率較低 。然而8月份是北精的客流旺季，連續(xù)兩天可以入住同一間客房概率堪稱微乎其微，評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員如何保證在旅游旺季連續(xù)在五家酒店均能連續(xù)兩天入住同一間客房?
2、爆料視頻沒有給出退房的證據(jù) 。如果沒有退房，客房清掃只是重新整理，而不是全部換掉，如何證明另外4家酒店是在退房之后檢查的?該視頻帶過了很多鏡頭，4家都沒有進(jìn)行訂房過程的拍攝，是否應(yīng)該呈現(xiàn)出更完整的過程?
黃四對(duì)該評(píng)測(cè)還提出了一個(gè)疑惑，即使用的熒光印章是否可靠，是否對(duì)人體無(wú)害，是否在紡織品上容易清除（鏡頭中只有一個(gè)很簡(jiǎn)短的鏡頭顯示可以在水槽中被清洗）?他還建議，做評(píng)測(cè)之前希望有清晰的評(píng)測(cè)明細(xì)，“比如檢測(cè)的物件包括什么?也應(yīng)有行業(yè)內(nèi)對(duì)于客房清潔以及這幾間酒店對(duì)客房清潔規(guī)章的明細(xì)，以此作為比照 。”
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把脈酒店創(chuàng)始人秦意長(zhǎng)表示：“如果非要討論‘為什么文中連續(xù)檢查5家五星級(jí)酒店如此巧合的’問題，有一些鉆牛角尖，視頻中的調(diào)查手法并非全無(wú)道理 。”
酒店評(píng)價(jià)無(wú)小事，一旦發(fā)現(xiàn)疏漏則百口莫辯，1000條解釋也抵不過一條差評(píng)的影響力 。酒店行業(yè)著名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家葛健曾對(duì)差評(píng)給酒店帶來(lái)的損失做過量化計(jì)算，“一條差評(píng)等于6000元人民幣的損失，而這僅僅是對(duì)一家單體酒店而言，如果是連鎖品牌，損失可能會(huì)放大幾十倍甚至幾百倍 。”
對(duì)任何一方不當(dāng)行為的姑息，都是對(duì)另一方的傷害 。事件發(fā)生后，9月5月上午，北精市旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布微博稱，北精市旅游委關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于北精5家五星級(jí)酒店不換床單不擦馬桶的報(bào)道，高度重視，已經(jīng)開始約談報(bào)道中涉及的5家酒店，了解核實(shí)情況 。
酒店會(huì)主動(dòng)觸碰底線么?
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