【CNMO新聞】近日，據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》的報(bào)道，5月6日凌晨 ， 有部分聯(lián)通用戶突然收到了95元扣費(fèi)通知，隨后所扣費(fèi)用又未經(jīng)用戶同意，直接退回到手機(jī)的話費(fèi)中，這一情況讓許多人感到莫名其妙，而與之相關(guān)的投訴也在短時(shí)間內(nèi)沖到了1700余條 。
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中國聯(lián)通
有消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，5月6日凌晨時(shí)，其收到了一條扣費(fèi)短信，顯示名下聯(lián)通號(hào)碼被辦理了疊加套餐包，扣費(fèi)95元 ， 扣款賬戶為微信零錢 。在收到扣款短信后，該用戶立即準(zhǔn)備關(guān)閉自動(dòng)扣款服務(wù) ， 但是卻彈出了“已有項(xiàng)目正在扣費(fèi)無法取消”的提示，隨后 ， 該用戶的微信零錢又被扣除了95元 。該用戶表示：“還好微信零錢里面只有200塊錢左右，不然不知道還會(huì)再扣幾次 。”
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網(wǎng)友展示自己被異?？圪M(fèi)金額（圖源中國消費(fèi)者報(bào)）
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黑貓投訴上有關(guān)聯(lián)通扣費(fèi)的投訴
CNMO通過查詢相關(guān)投訴網(wǎng)站的有關(guān)投訴了解到，收到相關(guān)扣款短信的聯(lián)通用戶人數(shù)并不少 ， 有用戶甚至被累計(jì)扣了380元 。不久后，中國聯(lián)通官方客服作出了說明 ， 稱此次異?？圪M(fèi)是由于系統(tǒng)升級造成的，相關(guān)異常扣費(fèi)費(fèi)用均已按照原路退回 。
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中國聯(lián)通官方回應(yīng)
【中國聯(lián)通無故扣費(fèi)怎么處理】有法律人士表示，中國聯(lián)通此次擅自扣費(fèi)的行為已經(jīng)侵犯消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和公平交易權(quán) 。中國聯(lián)通客服所謂的“系統(tǒng)升級原因”需要拿出足夠的證據(jù)證明并向消費(fèi)者予以解釋說明，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理 ， 避免類似的情況再次發(fā)生 。此外 ， 除非用戶自行選擇轉(zhuǎn)為話費(fèi)，否則扣費(fèi)理應(yīng)原路退回 。如果扣費(fèi)涉及到的用戶數(shù)量大、范圍廣、金額多，中國聯(lián)通應(yīng)當(dāng)以公告形式給予消費(fèi)者合理的解釋 。
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