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淘寶3分鐘客服響應率是怎么定義的？怎么提升？

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在淘寶平臺上，消費者咨詢商家肯定希望可以得到快速回復的，那么3分鐘客服響應率是怎么定義的？3分鐘客服響應率該怎么提升呢？下面我們一起來了解一下 。

淘寶3分鐘客服響應率是怎么定義的？怎么提升？


【淘寶3分鐘客服響應率是怎么定義的？怎么提升？】一、淘寶3分鐘客服響應率是怎么定義的？
淘寶3分鐘客服響應率，就是指阿里旺旺在3分鐘內，有效響應人次，是店小蜜接待人次與人工主動回復人次的和，與阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數的比值，每天的考核時間為早上八點到晚上十一點 。
二、淘寶3分鐘客服響應率怎么提升？
1、手機端設置消息提醒
在手機主頁中找到“設置”，然后依次點擊“通知”-“千?！?，然后打開全部通知按鈕即可 。
2、合理安排人員
需要對排班做出合理的安排，并且需要對客服人員進行一定的培訓，需要關注客服人員子賬號的3分鐘響應率，可以在賣家工作臺中進行詳情查看，點擊“店鋪首頁”-“綜合指標詳情”-“咨詢指標”-“子賬號” 。
3、使用阿里店小蜜，設置智能回復功能
首先需要訂購阿里店小蜜，然后選擇是店鋪的模式，設置智能輔助即可，進入阿里店小蜜后臺之后，點擊“店鋪管理”-“接待設置”，就可以開啟智能服務接待，設置買家進線后，首次提問的歡迎語 。
以上就是小編為大家帶來的關于“淘寶3分鐘客服響應率是怎么定義的？怎么提升？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴 。

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