淘寶于4月14日發布新增疫情場景淘寶賣家指導手冊，公示通知(以下簡稱公告) 。
【淘寶賣家手冊投訴賠付免除是怎么回事？】

公告顯示，由于疫情原因，賣家的生產經營受到不同程度的影響，為幫助受影響賣家平穩度過，淘寶網針對發貨時間要求、退款交易時效要求、發票開票時間要求進行調整，同時提供工具和服務幫助賣家解決實際問題 。
關于賣家發貨方面，淘寶網針對收貨地址/發貨地址受疫情影響期間的訂單，根據疫情情況動態調整發貨時間要求;正在受疫情影響訂單，延遲發貨、缺貨、虛假發貨投訴賠付可暫時予以免除 。買家發起違背發貨承諾投訴，投訴做不成立處理;
另外，若買家投訴成立且賠付違約金，賣家可以通過賣家中心-客戶服務-申訴中心進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金 。針對受疫情影響結束地區的訂單，須在通知的截止時間前發貨并交由物流公司攬件 。
關于退款售后方面，買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區域內，當買家發起退貨退款申請，且商家同意退貨協議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間從7天調整至21天 。
此外，商家的退貨地址在疫情管控區域內，當買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認收貨的超時從(快遞10天/平郵14天)統一調整至21天 。
關于開發票方面，受疫情影響期間的訂單，賣家開發票能力受到不同程度影響，未及時開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時予以免除 。因疫情影響結束的訂單，賣家可10日內開具發票 。

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