近日，快手電商發布公告稱，快手客服機器人“智能輔助”版本上線 。

【快手客服機器人智能輔助版本是什么？有什么用？】公告顯示，為減輕店鋪人工客服接待壓力，提升店鋪三分鐘回復率、客服滿意率，快手上線“智能輔助”功能 。
該功能開啟后，如當前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家 。
用戶可以打開客服機器人工作臺，點擊右上方“智能輔助接待”按鈕開啟功能 。
另外，快手還升級了轉人工功能，當用戶開啟“兜底推薦問”功能時，智能客服無法識別買家意圖，會按照店鋪被咨詢問題的觸發次數由高到低排序展示，讓買家選擇想要咨詢的問題 。
若該功能被關閉，買家觸發兜底推薦問后會觸發轉人工 。
用戶可以在客服機器人工作臺-“店鋪接待設置”-“轉人工設置”，打開“兜底推薦問”按鈕 。
同時，為降低由于客服機器人無法直接回答買家問題導致的不滿意度，快手還上線了“推薦問最大觸發次數”設置能力 。
買家在一輪咨詢中，智能客服回復推薦問的次數超過推薦問最大觸發次數時會觸發轉人工邏輯 。
用戶可以在客服機器人工作臺-“店鋪接待設置”-“轉人工設置”中，編輯“推薦問最大觸發次數” 。
上線2周已接入2000+賣家，接入賣家平均3分鐘回復率80%以上，對比未接入賣家高出20%+，日接待買家量1.2W，接入平均好評率80%，平均回復時長2分鐘，有效回復率70%以上，轉人工率30%以下 。
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