為規范淘特平臺的服務，保障商家及消費者權益，特調整商家客戶服務管理規范，明確拉黑場景及治理規則，現就此調整《淘特商家客戶服務管理規范》 。本規則變更于2022年7月19日開始公示，至2022年7月26日自動生效;
具體變更內容如下：

第二條 服務規范
4.商家客服在與消費者溝通中，應合理使用千牛端拉黑功能，不得在溝通過程中隨意或違規拉黑消費者;
其中，關于拉黑功能使用準則如下：
原則上，商家均不可拉黑消費者，應針對消費者的問題積極認真回復;如消費者在咨詢過程中出現與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行，商家無不文明言行且善意提示消費者使用文明用語后，消費者仍然繼續詆毀，可適當采用拉黑功能 。
第四條 違規處理
1.商家客服違反本規則第二條的第2、3、4款規定的，平臺有權在最高賠付金額范圍內，根據違規情節決定商家應向消費者支付的賠付金額，并有權從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應的消費者賠付金 。
關于淘特變更商家客戶服務管理規范地相關內容已經給各位淘特賣家們詳細分析完了，如果各位想要做好淘特，那自然也需要好好掌握和了解這個規則 。
【淘特商家客戶服務管理規范變更】

猜你喜歡

• 淘寶發票多久作廢？必須要開發票嗎？
• 拼多多補單需要多久？如何補單？
• 淘寶網補單要圈粉嗎？如何圈粉？
• 淘寶商家版電腦版怎么下載？如何操作？
• 淘寶投訴商家最好的方法是什么？有哪些流程？
• 淘寶券后價為什么那么便宜？商家怎么設置優惠券？
• 京喜入駐商家多少家？發展前景如何？
• 蘇寧易購調整蘇寧云臺商家發貨管理規范
• 怎么關閉支付寶商家優惠券
• 小紅書新增第三方商家預售業務管理規則是什么？