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拼多多有人工服務嗎？附注意事項

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現在客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分 ， 通過服務買家提升店鋪的轉化和回購 ， 非常重要 。那么拼多多有人工服務嗎?客服要注意什么?下面給大家講述一下 。

【拼多多有人工服務嗎？附注意事項】拼多多有人工服務嗎?
拼多多售后是有人工服務的 ， 我們都知道拼多多和微信的關系 ， 所以直接關注拼多多微信公眾號即可找到售后 ， 不過公眾號拼多多的功能有限 ， 人工客服功能入口很難被找到 。
因此大家可以下載拼多多app ， 前往拼多多手機客戶端 ， 它的功能無比強大 ， 進入拼多多”個人中心”頁 ， 看該頁面的下方 ， 點擊”官方客服” ， 進入對話框 ， 在對話框里輸入”人工服務” ， 等待排隊 ， 點擊”加號” ， 將有問題的訂單發送給人工客服 ， 并簡短描述你的問題 ， 馬上就會解決的 。
客服要注意什么?
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息 ， 同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等 ， 否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰 。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單 ， 引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨 ， 否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率 。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間 ， 因為這樣會使發貨物流超時 ， 一旦產生物流超時會扣5元/單 ， 這點作為拼多多客戶一定要知道 。
4、若出現包裝、商品破損等問題 ， 要出差價 ， 通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們 ， 對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶 ， 切勿回復 ， 統一小額打款;
5、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點 ， 統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較 ， 統一回復“不知道其它店鋪呢 ， 我們是正品保證” 。
拼多多客服一定要認證閱讀上面的內容 ， 同時在結合自己目前的工作 ， 去優化不足的地方 ， 竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗 ， 對店鋪留下深刻的印象 ， 這樣之后才會帶來更多買家 ， 提高店鋪成單量 。

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