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抖音安心吃服務規范

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抖音平臺新增“安心吃”服務規范，適用于商家“安心吃”服務的開通的抖音小店，來看規則內容：
第一章 “安心吃”服務概述
1.1 服務介紹
為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，抖音生活服務平臺推出“安心吃”服務 。
商家“安心吃”服務的開通，若消費者因在抖音生活服務平臺購買該商家團購套餐，且商品存在食品安全問題損害消費者權益，包括但不限于導致消費者罹患食源性疾病(如食物中毒等)就醫，商家可申請由承保的保險機構部分或全部賠償消費者的損失的服務 。
食品安全問題包括但不限于食品變質、食品中存在異物、商家銷售超保質期食品等 。
1.2 適用范圍
本規范僅適用于在生活服務平臺經營美食類目購買"安心吃"服務的商家 。
1.3 服務權益
商家開通“安心吃”服務的，訂單鏈路透標“安心吃”，消費者擁有專屬的服務保障 。
第二章 消費者賠償
2.1 賠償原則
2.1.1 根據《食品安全法》，商家銷售違反法律規定的商品，商家需要按照法律規定給予用戶相關賠償 。
2.1.2 商家購買開通“安心吃”保險服務后，屬于商家責任可由保險機構承擔保險范圍內的理賠責任，超出保險承保范圍的責任需由商家承擔 。
2.1.3 消費者發起安心吃服務相應的賠償需在商品核銷后24小時內提出，涉及醫療責任的申請需同時附上醫院開具的診斷證明 。
2.2.4消費者反饋食品安全問題但就醫證據鏈路不成立，安心吃服務無法支持消費者賠償申請，符合《抖音生活服務交易爭議處理規則》等平臺規則規定的，消費者可在規定期限內發起交易爭議處理服務 。
2.2.5 消費者交易全程應在抖音生活服務平臺內完成，交易全程(包括但不限于下單、支付等)脫離抖音生活服務平臺的，不支持消費者賠償申請;
2.2.6 消費者相關損失已通過平臺、創作者、商家或其他第三方賠償得以彌補的，不支持消費者賠償申請;
2.2.7消費者蓄意利用此服務牟利的，不支持消費者賠償申請 。符合《抖音生活服務交易爭議處理規則》等平臺規則規定的，消費者可在規定期限內發起交易爭議處理服務 。
2.2 賠償標準
2.2.1 最終理賠結果以保險公司的處理結果為準 。保險理賠結果不作為判定商家應承擔食品安全責任的依據 。
2.2.2賠償履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任 。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于平臺規則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向商家追償 。
2.3 理賠申請材料
2.4 理賠期限
2.4.1 食品中包含異物或銷售食品超過保質期等無需開具醫療診斷證明的賠付申請保險公司將在24小時內審核處理完成 。
2.4.2 消費者罹患食源性疾病(如食物中毒等)導致就醫的醫療責任申請保險公司將在72小時內審核處理完成 。
2.4.3 保險機構審核通過后，保險機構賠付部分將于72小時內打款至消費者的交易支付賬戶中 。
2.5 理賠次數
符合“安心吃”服務賠償條件，消費者可在賠償期限內發起一次賠償申請 。
2.6 其他
商家在開通安心吃服務期間存在蓄意利用此服務牟利、騙保等違規行為，平臺有權為商家終止“安心吃”服務 。
“安心吃”服務終止不影響服務開通期間的理賠申請及賠付 。
第三章 保費繳納
3.1 商家購買“安心吃”保險后，消費者在商家店鋪購買帶有“安心吃”標識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計收保費 。
3.2 保費依據商家與保險機構簽訂的保險相關協議扣除 。

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