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深入了解用戶標簽畫像 用戶標簽體系設計思路

生活百科標簽


對用戶標簽的理解不夠透徹？用戶標簽體系創建的方法論總是三頭兩緒？具體業務場景中，經常找不到數據分析的思路？
本文根據神策數據業務咨詢師鐘秉哲以《構建用戶標簽體系，助力企業精細化運營》為主題的直播內容凝練要點而成，將系統回答業務人員重點關注的如下四類問題：
為什么要做用戶標簽畫像？如何構建完備的用戶標簽體系？標簽的生產和創建有哪些細節和經驗？如何利用好用戶畫像分析賦能業務落地？相信在閱讀本文后，您的困惑都將迎刃而解 。
一、為什么要做用戶標簽畫像？ 1. 標簽的本質
簡單地說，所謂的用戶標簽，就是對用戶某個維度特征的描述 。
對一群用戶來說，我們為了讓業務做得更好，會想知道他們的很多特征 。比如，我們這一季度有 10 萬元的活動預算，應該集中花在哪里？這個問題，其實是希望能對給定用戶群體的商業價值做很好的描述，知道哪些人是應該重點服務的對象 。
圖 1 標簽的基本含義
用戶標簽可以有很多種存在形式，可以是用戶的自然屬性，可以是對用戶交易、資產數據的統計指標，也可以是基于某些規則，總結出的一些分層 。無論是哪種形式，都是對用戶的某個維度特征做描述與刻畫，讓使用者能快速獲取信息 。
圖 2 標簽的常見形式
2. 標簽的應用場景
按照我們在多家不同企業落地標簽體系的經驗，用戶標簽的應用主要有四種場景 。
首先是輔助分析洞察，用戶標簽可以輔助業務人員快速獲得用戶的信息認知，發現顯著特征，獲得業務靈感 。
其次是豐富數據分析的維度，對我們的業務數據做更深層的對比分析 。分析洞察獲得業務靈感后，標簽可以輔助業務落地 。
再次可以將用戶群體切割成更細的粒度，使運營從粗放式到精細化，以多種運營觸達手段，像短信、推送、活動、優惠券等等，對用戶進行驅動和挽回，達到事半功倍的效果 。
最后用戶標簽還可以作為數據產品的基礎，例如個性化推薦系統、廣告系統、CRM 管理工作等 。自動化的業務系統能更有效地利用用戶標簽的威力 。
圖 3 標簽的四大應用場景
需要注意的是，雖然用戶標簽畫像體系是有價值的，但不是每個公司都能做 。
第一，企業需要有足夠豐富的內容、商品、服務或客戶屬性層次，或者業務進入穩定期的客群量級達到一定規模 。
第二，用戶標簽體系有建設和維護成本，公司需要有相對完備的用戶行為數據采集能力，如果沒有豐富的數據源，用戶標簽也是巧婦難為無米之炊 。建設需要衡量資源投入和性價比 。
第三，標簽畫像體系并不是一個拿來即用的東西，它需要投入一定的人力和資源去建設和維護，才能和公司的業務場景很好地結合，發揮它的價值 。

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