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業務kpi怎么做，史上最詳細kpi教程

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什么是KPI？
老板預先和你約定好幾個目標值，以月/季度/年為統計周期，當你每個周期結束后，復盤你這幾個指標完成情況 。沒達成目標值，就扣績效獎金；達成了目標值，就加績效獎金 。
所以，KPI就是通過幾個關鍵指標，來衡量工作結果的好壞簡單，粗暴，但也很有用 。
問：小回，用戶運營工作這么龐雜，KPI怎么定呢？
答：KPI設置其實很簡單，盯著3個方面的重點，差不多你就能得到答案了：
用AARRR模型梳理你的用戶生命周期；整理每個崗位的工作內容和職責；知己知彼，看看行業怎么設定（參考招聘啟事）好了，我還是詳細給你講講KPI制定的流程和方法吧 。
用戶運營KPI設置流程：

    KPI規劃：規劃要來源于業務邏輯，我們業務的核心，是與用戶相關工作 。用戶運營指標庫：關鍵工作關鍵節點的數據評估指標；崗位工作內容：各崗位在用戶運營中的角色指標分配：將指標庫指標按崗位職責相關度分配
一、用戶運營KPI規劃 根本來源：你的業務邏輯
KPI規劃可以從以下五個方面考慮：
1. AARRR模型 AARRR模型將用戶劃分為5個階段：吸粉、活躍、留存、收入、裂變，
其中活躍和留存由于性質比較接近可以統歸于1個部分，因此基于AARRR模型，可以將用戶運營KPI分為以下四類指標：
用戶引流指標：獲取新用戶的規模、效率用戶活躍/留存指標：在某一段時間內，新用戶與品牌產生持續互動或購買行為的評估用戶收入指標：在某一段時間內，用戶為品牌貢獻的收入用戶裂變指標：用戶通過自有關系網，將品牌傳播給親朋好友的效率、數量或金額2. 用戶生命周期 用戶生命周期分為：活躍、沉默、沉睡、流失、死亡 。
其中活躍到沉睡實際上AARRR模型已經包括，我們能從生命周期中得到的KPI指標就是流失類指標 。
流失預警：統計時間內有多少用戶滿足了預流失用戶的定義標準流失指標：統計時間內有多少用戶流失流失挽回指標：統計時間內有多少流失用戶再次與品牌發生互動或購買3. 用戶反饋 經營的過程中，我們可以通過用戶對運營工作的反饋，調整運營工作方式、流程和規劃 。
用戶反饋類：
用戶評分：用戶對商品，服務，物流等各板塊的評分用戶評價：用戶對品牌商品服務的具體評價內容用戶調研：了解用戶對指定內容的反饋神秘顧客：品牌站在用戶角度，對與用戶發生交互的各部門做質量評估4. 工作管理類指標 這一類指標大家應該比較熟悉，包括：是否按時完成工作，或者項目進度是否按時推進等 。
一般可用是否延遲，延遲幾項，或者是延遲天數等作為指標 。
5. 員工發展類指標 這一類指標在一些大公司的OKR中會經常出現，比如培訓、學習等發展指標 。

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