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10個經典公共關系案例 危機公關失敗案例及分析

生活百科危機


回首2020，這一年品牌營銷太難，不是在10W 刷屏的路上道阻且長，就是在出圈的過程中一不小心翻車，引發品牌危機公關 。
翻車不可怕，怕的是品牌如何巧妙利用公關，是讓事件越描越黑陷入危機無法翻身，還是化解的游刃有余，順勢打一波低成本高回報的營銷？
下面就讓我們回顧一下2020年終十大刷屏廣告圈的品牌危機公關案例 。

今年杜蕾斯因內涵廣告被罰81萬上熱搜，本以為是借勢蘋果5G熱點的一張海報，立足“快”這一點開車，就杜蕾斯行事作風來說，這次借勢不算太污，而且非常合情合理，因此網友紛紛為杜蕾斯打抱不平 。
但其實被罰的是去年419杜蕾斯與喜茶跨界推出的一張海報，因為太污以及內涵女性直逼敏感區 。這次的危機杜蕾斯不但沒有作出回應，反而上熱搜收獲超高流量熱度，以至于網友調侃道：這81萬罰得值！
就杜蕾斯這波公關來說，從上一秒借勢到下一秒被罰款上熱搜，告誡行業借勢是要付出代價的，但是時間錯位讓杜蕾斯無論是借勢還是面對危機公關，都著重于把話語權交給大眾，利用輿論致力于將自身危機降到最低，就這點來說，是一番值得借鑒和學習的危機公關案例 。
上半年因疫情影響，釘釘為學生、社畜提供必不可少的學習工作平臺，而對于小學生來說，每日一釘，被釘釘網課支配的恐懼，讓小學生組團給釘釘打星，硬是逼得釘釘差點下架 。
面對小學生瘋狂打一星，釘釘微博在線求饒，并上線鬼畜視頻跪地求饒 。
這波公關操作不僅自黑讓品牌好感度節節上升，將品牌危機變轉機，且之后的一系列營銷以自黑自嘲為主，攬獲上半年話題度最高的品牌，也打出了一場堪稱教科書級別的自黑式神級危機公關案例 。
更重要的是，借此釘釘以放低姿態、迎合年輕人口味的方式巧妙化解危機，并在后期延續風格不斷鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年輕化轉型和塑造大眾喜愛的親民品牌形象 。
早在七月一篇直指乳制品行業內幕的文章引起熱議，蒙牛、伊利兩大巨頭被推上風口浪尖 。時隔一段時間，蒙牛以打造自身形象IP牛蒙蒙為目的發布一首神曲《金鍋背》，其中歌詞內涵前段時間的風波 。
歌詞中強調“背鍋”一梗，塑造了一個飽受委屈的牛蒙蒙形象，似乎在給之前風波中提到的乳制品行業產奶營養不足、內銷出口不一致等問題作出回應 。
雖然這次危機蒙牛沒有在公關的24小時黃金時機內做出回應，但給了自己一段冷靜期，并且聰明地以一首輕松洗腦搞笑自黑自嘲的神曲進行回應，以及成功塑造牛蒙蒙的親民IP形象，拉近與大眾距離 。
9月份，微博上一位@谷岳的旅行博主發布一支探訪狗不理包子王府井總店視頻引起熱議，內容表示狗不理家的包子價不符實，不好吃餡兒還少 。隨后“王府井狗不理餐廳”發表聲明表示該博主有損餐廳名譽，要求道歉并報警 。

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