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淘寶旺旺滿意度怎么設置？旺旺滿意度是什么？

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在淘寶平臺，客戶都是使用旺旺和賣家聯系的，不管是售后的問題，還是產品咨詢問題，都可以在旺旺上面和客服聊天溝通 。溝通完之后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調查 。
一、旺旺滿意度怎么設置?
打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發送邀請 。
【淘寶旺旺滿意度怎么設置？旺旺滿意度是什么？】評價數據查詢入口:進入賣家-子賬戶管理-監控查詢-服務評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內容 。
二、旺旺滿意度是什么？
1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對賣家的服務進行評價，不管是否有下單，不低于70%，平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，由買家點擊，評價數量低于30個，不考核，每過24小時，就能評價一次 。
2、3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格 。
3、消息拒收點擊率，這個是賣家連續發送5條消息給買家，平臺會提示是否拒收，如果買家點擊拒收，則計入考核，合格率不高于5% 。
針對第二點就顯得有點不合適，比如冬天很多賣家基本上不會營業到晚上23點去，中午時間點有的也要休息，這個怎么算?而且這個考核點應該是已讀不回才計入吧，如果賣家因為停電或其它什么原因，沒法及時在線或回復買家，也會被計入考核，或者冬天太冷，晚上8點就困了，還不能睡覺了?這些行為平臺已經涉嫌強賣 。
好比現實中，管理方來干涉店鋪何時開店和關店，還要干預經營者的行為和做法，這什么道理?
3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內的輪次數/30天人工響應輪次總數 。
A、若考核期內累計輪次小于100條，不考核 。(很容易就超過100 條了，
B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核 。(賣家再累再困，也要經營到晚上23點，
C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次 。
詳細說，就是同一個買家任何時候，只要給賣家發了消息，賣家必須在3分鐘內給予回復，否則就算沒有響應，回復圖片、表情也算回復，賣家回復一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內回復不低于18次，否則就違規了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了 。
咨詢過幾個客服，說哪怕賣家不在線，買家發過來詢問，也算沒有響應，機器人回復列外，因為必須分配到人工客服，沒有回復才算違規 。再一分析，如果又來一個人，說了60輪，58次3分鐘響應，根據計算邏輯，響應率就是3分鐘響應76除以總輪80，比率95%，就合格了 。
當然賣家也不要因為這，而毫無意義地去回復買家，比如買家說等我5分鐘，我去開電腦，這種情況等就行了，沒有必要回復一句：好的，嗯 。當然每個人交流的風格不同，有的人會認為很啰嗦，有的人會認為服務好，如此強迫賣家回復買家，依靠所謂各種規則處罰賣家，必將導致賣家對平臺的好感度下降，流失用戶 。
按照上面的方法，就可以設置旺旺滿意度，也就是對于這次談話，客戶是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意 。這個數據對于賣家來說，是很重要的，會影響到店鋪燈塔分 。

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