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淘寶商品破損退款誰來承擔運費？商品破損怎么辦？

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在淘寶網購是很常見的事情，不少用戶經常會在淘寶網購 。不過，有的時候，我們可能會受到破損的商品，對于消費者來說，這真的是很郁悶的事情 。如果退款的話，誰來承擔運費呢?
一、商品破損退款誰來承擔運費?
質量問題商家承擔，運輸造成破損問題快遞公司承擔運費 。
1、問題出在于買家自身
當買家收到網購產品后對產品不滿意，不喜歡，用不著，家人或是別人覺得不行等情況時：
(1)賣家包郵發貨的，在退貨時買家需要付好退貨運費的;如果是一些特殊產品，在產品頁內有說明的，在退貨時也是需要扣除定金或是制作費用等;
(2)賣家不包郵發貨的，在線申請退貨退款時需要扣除運費，同時在退貨時需要支付運費再寄出，一般賣家是拒收到付件的 。
2、問題現在賣家的
(1)如果是錯發到別的買家，發錯產品的，賣家需要承擔買家退貨、換貨的來回運費;
(2)少發，多發等，買家寄回的運費或是再次給買家寄產品的費用由賣家支付 。
3、由快遞產生的退貨運費
(1)賣家及時發貨，快遞公司因為錯發件或是損壞，丟件等現象;
這個運費由快遞公司承擔，這時需要買家提供購物訂單總金額，快遞公司進行賠償處理 。
(2)賣家未在規則時間內發貨或因為某種原因沒有發對或是發全等，后續又因為快遞員將訂單延遲送至買家處時;
基本是由賣家與快遞公司各承擔一半的責任，具體要看哪一方的責任多一些造成的后果 。在網購成功后，建議買家及時關注快遞走向，同時及時查收產品并驗貨;確認無誤后再進行簽收與確認收貨，否則會造成人財兩空的狀態 。同時建議網購的買家，在7天無理由退貨時間內與15天售后處理時間范圍內 。
二、商品破損怎么辦?
一般情況下，當我們買家收到商品后，如果發現淘寶商品破損了，那就要在第一時間向賣家發起破損報案并且要發送破損照片，賣家也可以根據實際破損情況來進行定損并提供解決的方案 。
而淘寶賣家根據實際破損情況進行協商后，在不退貨情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程)，如果協商后的結果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內進行先行的退款操作;如協商為維修的，則賣家需要在7天內完成維修 。
另外，在破損處理完后，保險公司就要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結后72小時內按照實際賠付的80%來向賣家理賠 。
還有就是，如果我們的快遞物品損壞，顧客能要求快遞公司賠償 。如果是保價的快遞，按約定的保價規則確定賠償責任;如果是未保價的快遞，則按當事人實際所受的損失等因素來確定賠償責任 。
受到破損的商品，我們要第一時間和賣家取得聯系，給對方看破損產品的照片，并申請退款 。至于到底誰來承擔運費，這個要看是哪方的責任，這就不是我們的問題了，讓賣家和快遞公司去扯皮吧 。
【淘寶商品破損退款誰來承擔運費？商品破損怎么辦？】

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