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SaaS的前世、今生與未來 saas是什么意思( 四 )

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6. 服務更貼心
傳統IT廠商的服務人員叫客服，而在SaaS公司，他們被稱為「客戶成功 Customer Success」 。
與傳統客服的出了問題解決問題不同，SaaS公司的客戶成功團隊，以客戶最終達到成功為目標，在服務過程中及時跟進數據、規避潛在發生的問題，保證客戶在使用過程中實現價值創造 。他們會從客戶的角度出發，更積極更主動地幫助客戶一起解決疑難，嘗試通過產品幫助客戶實現商業成功 。
SaaS的財務成長性
這時候你或許會問：這些SaaS的商業模式帶來的優勢，都是對客戶而言的；
那SaaS廠商只是收取較低的年費，又如何從中獲益呢？
規模效應收入質量 = 更高的成長性
規模效應很好理解 。對于傳統軟件廠商來說，需要耗費大量的資源來分別維護不同的版本和定制開發 。即使簡單的產品，也需要配備大量的工程師和銷售，才能服務更多客戶 。
但SaaS廠商只需要維護一套應用來服務所有租戶，就能以非常低的邊際成本，適應不斷增長的客戶量 。
更高的收入質量體現在復購上 。SaaS 年費 客戶成功的方式對于客戶主動復購貢獻巨大 。
在傳統軟件中，今年1元的收入對第二年的貢獻是0，在SaaS中對第二年的貢獻是1元×續費率，而續費率在優質公司可以高達140%~150% 。
以較低的邊際成本獲得更高質量的收入，這自然使得SaaS廠商擁有了更多的成長可能性 。
SaaS的未來趨勢
我們觀察到SaaS產品的發展日漸呈現出五大新趨勢：
1. 更細分、更專業
近年來涌現一個新的趨勢 Micro-SaaS，即細分場景極為專業的SaaS產品，它只有1個或幾個功能，甚至依附于別的SaaS產品，但解決了細分場景的客戶痛點 。
今天在美國的科技行業，人均使用的SaaS產品個數已經達到44個，而隨著各行各業數字化進程的深入，必將有更多的細分SaaS產品來服務用戶 。
2. 計費模式創新
SaaS在誕生之初，采用了按用戶數和服務時長的收費模式 。但在以 Snowflake 為代表的新生代SaaS廠商看來，這種按人頭和時間周期付費的邏輯，對用戶并不公平 。因此Snowflake就采用了按照用戶的實際用量，浮動計費 。
真正以客戶為中心的計費邏輯，應該以給客戶創造的價值作為參考 。這一點，IaaS、PaaS已經做到了，相信SaaS廠商也將會逐漸跟進 。
3. 垂直類SaaS
和通用類SaaS不同，垂直類SaaS針對特定行業 。它們為清晰的細分行業而設計，從而獲客成本極低，也能夠更容易地適應客戶的需求 。在房地產，供應鏈，保險，醫療等很多行業都有優秀的垂直類SaaS產品出現 。
4. aPaaS與連通器
前面我們講到，SaaS的核心商業優勢就是：以一套應用，服務所有租戶 。

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