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用戶生命周期該如何分析，客戶生命周期的界定依據

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很多人都聽說過“用戶生命周期”這個詞，遺憾的是超過80%的人僅僅停留在其表層，對其背后的操作邏輯，仍是模棱兩可 。今天我們就來聊一聊“用戶生命周期”背后的操作邏輯，在聊這個話題之前，我們需要先從用戶運營開始說起 。
那什么又是用戶運營？
縱觀整個運營界，對用戶運營的定義參差不齊，用戶運營其實就是如何提升和管理用戶價值，這里的用戶價值包括：活躍度、留存率、付費用戶數、ARPU值等等 。
大規模用戶運營體系又有3大子系統，分別是：用戶生命周期管理系統、用戶分層運營系統、用戶行為激勵系統 。今天我們聊的正是用戶運營體系其中的一個子系統—用戶生命周期管理系統，所以從本質上講，用戶生命周期管理的最終目的是為了提升用戶價值 。
那什么是用戶生命周期管理？
在用戶從接觸產品到離開產品的這個過程中，人為通過數據驅動、運營手段去管理和提升用戶價值 。而用戶生命周期，對于絕大部分產品來說，都是需要關注的 。用戶生命周期管理又是一套通用的運營體系，基本適合于所有類型的產品，它不僅可以獨立作為用戶運營的一個子系統，又是用戶分層運營中常用的模型，所以其價值不言而喻 。
對于運營人員來說，如果理解和掌握了其底層的操作邏輯，將其應用在自己的產品上，絕對會拉升某一類或多類產品指標的，而這項能力無疑是非常稀缺和值錢 。既然給了雞湯，我肯定會給大家勺子的，所以接下來我們就來具體聊一聊其背后的操作邏輯 。
用戶生命周期模型的搭建，從大的層面上講，其實就兩件事情：一是定義用戶生命周期各個階段的用戶行為，二是通過具體的手段去提升用戶價值 。
一、定義各階段的用戶行為 在整個用戶生命周期中，有5個階段，分別是：導入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期 。
而用戶生命周期的定義，必然與用戶價值成長路徑有關 。在一款產品中，必然存在高價值用戶和低價值用戶，所以在去定義每一層級用戶的時候，需要先將低價值用戶到高價值用戶的典型成長路徑找出來，然后在這條路徑中去劃分出不同階段的用戶 。
市面上大多數產品可以分為三類：一是付費類產品，二是流量類產品，三是工具類產品（純工具類的產品暫不在本文的討論范圍中） 。當然也有這三類產品的組合，比如：付費類 流量類的產品、付費類 工具類的產品 。
我們以“得到”APP為例，先來看看付費類產品，它的一個用戶生命周期該如何定義 。
首先梳理出“得到”用戶的一條典型的成長路徑，大致如下：
所以每個階段的用戶，可根據用戶的典型成長路徑定義出來：

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