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國美雙11五心服務和差價補償政策

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國美于近期推出“五心服務” ， 為雙11保駕護航 。據介紹 ， “五心”服務的內容包括服務用心、品質安心、價格開心、送貨省心、售后放心 ， 在差價補償、送安承諾、退換保障等消費者關心的方面 ， 提升服務水平、保障消費者權益 。
同時 ， 國美升級服務體驗 ， 用戶只要在真快樂APP上點擊“全程導購” ， 接通視頻后就能實現真人實景互動 ， 并且全天候不打烊 。同時 ， 國美線下有近4000家門店可現場體驗 。
國美提出“差價補償”服務政策 。消費者在國美購買自營家電商品 ， 3C商品自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起7日(含)內、傳統生活家電自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起30日(含)內 ， 可享受差價補償 。
同時 ， 消費者在國美購買非家電商品 ， 最長可享受99天價保 。
在送貨環節 ， 國美安迅物流整合全網資源 ， 實施“準時達、送裝一體”的服務標準 ， 以客戶時間為準 ， 按照約定時間精準送達 ， “即送即安即用” 。
此外 ， 國美依托線下門店3-5公里服務優勢和社群優勢 ， 推出“閃店送”即時配送服務 ， 將本地零售“最后一公里”的配送網格化 ， 用戶在線購買小家電、3C數碼等產品 ， 最快30分鐘即可拿到 。
此外 ， 消費者購買由國美負責配送的自營大件家電商品 ， 可享受“晚就賠”服務 ， 即因國美方原因導致送貨延誤引發顧客投訴 ， 超出約定時間2小時的賠付顧客100元優惠券/單 。
在退換貨環節 ， 國美根據消費者的實際需求 ， 將傳統三包升級 ， 線上、線下全渠道實施“7天無理由退貨” 。
【國美雙11五心服務和差價補償政策】國美全國客服熱線上線“老人專線” ， 通過智能語音決策系統的“客戶畫像”功能 ， 可快速甄別65周歲以上老年人并提供人工直連服務 ， 讓老年人一鍵直達人工咨詢服務 。

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