在績效管理理論的發展進程中 , 先后涌現多了多種思想與工具 , 沒有哪一種方法可以適合所有時期的企業 , 因此 , 根據每個企業當下的狀態 , 對應每種績效管理工具的優缺點進行選擇就非常必要 。一句話 , 沒有最好 , 只有最合適 。接下來 , 就讓我們看一下這十種績效工具 。
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平衡計分卡(BSC)
1980年開始 , 羅伯特.卡普蘭和大衛.諾頓 , 在總結十幾家績效管理處于領先地位公司經驗的基礎上 , 開始向全球推廣平衡計分卡(TheBalanced ScoreCard , 簡稱BSC)的方法 。
平衡計分卡是一種戰略管理系統 , 也是一種績效管理的理論框架 , 它描述了公司整體遠景、戰略和目標 , 并將其轉化為四個維度的目標、指標和目標值 , 從而使各個層次對遠景和戰略達成共識 , 它通過分解公司整體目標 , 建立業務單元、部門、個人等各個層面的平衡計分卡 。
優點
克服了傳統績效評價體系的片面性、滯后性;強化了對目標制定、行為引導、績效提升等方面的管理 , 使得組織績效目標在制度上得到保證;強調循環往復和持續改進 , 有利于企業管理的持續提升 。缺點
對企業管理基礎以及戰略規范性有較高要求 , 所以在使用平衡計分卡這一工具時 , 要考慮自身管理基礎和管理成本壓力 。2
關鍵績效指標(KPI)
關鍵績效指標(Key Performance Indicator , 簡稱KPI)的理論基礎是二八原理 , 是由意大利經濟學家帕累托提出的一個經濟學原理 。
一個企業在價值創造過程中 , 每個部門和每一位員工80%的工作任務由20%的關鍵行為完成 , 抓住20%的關鍵 , 就抓住了主體 。
KPI是通過提煉和歸納組織運行過程中關鍵成功要素 , 采取一系列分解方法 , 把企業戰略目標分解為可操作的工作目標的工具 , 把個人目標、部門目標與公司整體目標聯系起來 , 同時起到內外部價值牽引和導向的作用 。
優點
目標明確集中 , 有利于實現考核目標;倡導員工工作價值目的在于為企業內外部客戶創造價值;策略性地目標分解 , 有利于組織利益與個人利益達成一致 。不足
更多傾向于定量化的指標 , 這些量化指標是否能夠對企業績效產生關鍵性的影響 , 如果沒有運用專業化的工具 , 界定起來比較困難;過分地依賴考核指標 , 而很少顧及人為因素和彈性因素 , 在考核時容易引起爭端和異議 , 還可能由于過分地關注KPI而帶來其他管理風險 。3
杜邦分析法(ROI)
20世紀初期 , 杜邦公司開發使用了投資報酬率(Return On Investment , 簡稱ROI)對公司進行考核 , 并在實踐過程中逐步建立了杜邦分析系統 。
杜邦分析法最基本思想將若干個用以評價企業經營效率和財務狀況的比率按其內在聯系有機地結合起來 , 形成一個完整的指標體系 , 并最終通過權益收益率來綜合反映 。
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