為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增「催發貨」功能 。
智能客服會根據消費者訂單自動判斷發貨狀態，并根據消費者問題節點提供智能答復 。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度 。
一、開啟方式
【快手小店智能客服催發貨功能詳解】快手小店后臺–客服管理–客服機器人–開啟(藍色即為已開啟)，甩手獲悉同時“催促發貨”、“什么時候發貨”、“發貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態 。
二、效果呈現
消費者端圖示
商家端圖示
快手小店pc端后臺–訂單管理–訂單查詢–催發貨——篩選，被催促過的訂單就可以快速查詢定位啦，商家朋友可以優先發貨已催促的訂單，避免買家產生退款申請哦 。
快手小店智能客服-「催發貨」功能上線啦!快去使用吧!
為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發貨”功能 。
據介紹，智能客服會根據消費者訂單自動判斷發貨狀態，并根據消費者問題節點提供智能答復 。
此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度 。具體操作為，快手小店后臺–客服管理–客服機器人–開啟(藍色即為已開啟)，同時“催促發貨”、“什么時候發貨”、“發貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態 。

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