1. 首頁 > 生活百科 > >

天貓下線360質保服務規范修訂奢享售后規則

生活百科

11月23日消息 ， 天貓平臺日前發布關于下線《360質保服務規范》的公示通知(以下簡稱公告) 。
公告稱 ， 為持續規范天貓服務 ， 提升消費者體驗 ， 天貓擬對以下服務及對應的服務規范(如有)進行下線 ， 請持續關注后續上線的相關新服務 。
對于下線前已付款的交易仍需按照原服務標準繼續履約 。本次規則于2022年11月22日公示 ， 將于2022年11月29日開始生效 。
《360質保服務規范》顯示 ， 360質保服務是指商家承諾為消費者提供更便捷、高效、低門檻的退貨/退款服務保障 ， 當消費者購買其店鋪內帶有“360質保”服務標識的商品后;
如商品在質保期間出現質保范圍內的商品問題 ， 消費者通過“質量問題”等原因發起退貨退款申請且提供有效憑證的 ， 商家應在24小時內響應并為其提供退貨退款的服務 。
商家應當履行“360質保”服務但未履行的 ， 商家應以每個子訂單發放100元面額的賠付紅包的方式向買家進行賠付 。商家完成體驗賠付后 ， 該未履行服務的行為 ， 不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍 。
商家承諾提供“360質?！狈盏臈l件如下：消費者購買的商品有“360質?！狈諛俗R;
消費者在簽收商品之日起至訂單確認收貨后的15天內 ， 出現質保范圍內的商品品質問題并且消費者通過“質量問題”等原因發起退貨退款申請并提供有效憑證的 ， 則商家應在24小時內響應消費者的申請 。
有效憑證包括不限于商品存在問題的實物照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證 。
所有憑證需上傳原圖 ， 內容真實有效 ， 憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡 ， 否則視為無效憑證 。
與此同時 ， 天貓平臺還發布關于修改《天貓奢品“奢享售后”服務規范》的公示通知 ， 為優化奢享售后履約鏈路 ， 平臺擬將修改《天貓奢品“奢享售后”服務規范》 。本次規則于2022年11月22日公示 ， 將于2022年11月29日開始生效 。
其中 ， 修改后 ， “奢享售后”服務 ， 是指消費者在天貓商家(以下簡稱商家)店鋪中購買帶有“奢享售后”服務標識的商品時 ， 消費者可以在“奢享售后”服務的有效期及剩余服務次數內在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務訂單發起“奢享售后”服務申請;
并由商家根據商品“奢享售后”服務內容(如清洗、保養、維修服務 ， 具體以“商品/服務詳情頁”為準) ， 由商家指定的快遞公司上門取送或消費者自行寄回商品 ， 以向消費者提供品牌官方維修中心或品牌授權的售后服務 。
【天貓下線360質保服務規范修訂奢享售后規則】

    猜你喜歡