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拼多多全定制商品怎么做？有什么服務？( 二 )

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(4)所商品已經生產完畢 ， 但還未來得及發貨 ， 提醒商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發貨】的按鈕 ， 對訂單進行正常發貨處理 。
場景2：定制訂單已發貨情況下 ， 消費者申請退款
(1)定制商品已經發貨 ， 消費者申請退款 ， 在合理的情況下 ， 若可以滿足退款要求 ， 點擊【同意退款】即可 。
(2)若無法滿足消費者的退款要求 ， 點擊【堅持駁回】按鈕 ， 在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通 ， 與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因 ， 此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態 ， 商家可根據實際情況選擇溝通緣由 。
情況1：此時若商品在途 ， 可選擇【定制商品物流在途 ， 與消費者協商】 ， 系統默認推薦好的話術 ， 然后和消費者進行友好溝通 ， 耐心解釋無法支持退款的詳細緣由 。
情況2：若商品已簽收 ， 但消費者對商品定制的數量、質量等存在疑問 ， 且商家認可問題屬實 ， 可選擇【與消費者協商退款金額】 ， 系統默認推薦話術 ， 雙方具體溝通補償金額 。
情況3：若商品已簽收 ， 但消費者對定制商品的數量、質量等有疑問 ， 且商家不認可消費者提出疑問 ， 可選擇【邀請消費者補充憑證】 ， 系統默認推薦話術 ， 雙方進入舉證環節 。
情況4：若問題已經溝通完畢 ， 雙方已經友好達成一致 ， 獲悉商家可選擇【已與消費者協商并達成一致】,系統默認推薦好的話術 。
情況5：若商品物流已簽收 ， 但消費者反饋實際沒有拿到貨 ， 建議與消費者友好溝通 ， 并聯系物流確認問題發生的真實原因 ， 此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】 ， 系統默認推薦話術 。
(3)在已和消費者進行充分溝通的前提下 ， 若仍堅持駁回退款 ， 可根據實際情況選擇【因商品在途 ， 與消費者協商】或【定制商品已簽收 ， 不支持無理由退款】進行駁回 ， 駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證 。

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