【crm是什么意思啊 crm的意思】
1、crm是客戶關系管理的簡稱 。
2、客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程 。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場 。
3、根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶 。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容 。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM 。
4、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM 。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析 。

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