1、檢查網絡：確認寬帶上網是否正常，如果不能上網請按照寬帶故障處理流程進行處理 。
2、查看分別連接到機頂盒和Modem接口的燈是否亮綠燈，亮綠燈則正常 。
3、若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換modem上其他的端口，若有條件則更換一根好的網線，重啟機頂盒后查看故障是否消失 。
4、如果使用路由器或具備路由功能的modem、交換機等，請先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接連接modem 。
【電視無信號怎么調 有什么步驟】5、最后重啟機頂盒后查看故障是否依然存在，如果故障依然存在，可致電寬帶客服 。

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