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裝修公司的電話銷售技巧和話術還有禁忌

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裝修公司的電話銷售技巧和話術還有禁忌


掌握的基本技巧掌握客戶的心理聲音技巧 。
【裝修公司的電話銷售技巧和話術還有禁忌】一、基本技巧：
1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、有感情；
3、熱誠的態度 。
二、話術：
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感 。
三、介紹公司或產品的技巧：
1、面對碰壁的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會回避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點 。
四、激發客戶購買欲望的技巧：
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力 。
五、禁忌：
1、 切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現！
2、盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些 。而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通 。
3、切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重 。

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