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京東店鋪的客服在哪里？咋做好自營店客服？

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現在網購中的客服其實就跟實體店的導購差不多 ， 如果大家在購物中遇到困難 ， 就可以第一時間尋找客服咨詢的 。一些小伙伴在京東商城購物的時候不知道怎么找客服 ， 下面小編就來介紹一下吧 。
京東店鋪的客服在哪里?
1.登錄京東網頁端 ， 選擇“在線客服” 。
2.這時候聯系的是“智能客服” 。
3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發送 。點擊“連接” ， 轉接到正式的人工客服即可 。
咋做好自營店客服?
1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況 ， 能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答 ， 對于店內進行的活動能夠清晰的了解 ， 及時提醒顧客并備注其特殊的要求 ， 并和倉庫及時溝通 ， 主要以引導顧客購買為主 。
2、客服給后臺下單后 ， 要及時的把訂單出庫 ， 貨到付款和在線支付的單要弄清楚 ， 填寫好運單號 。對于大額產品 ， 在出庫后最好在追蹤下產品的物流 ， 有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等 ， 這樣在客戶追問的時候也可能自如應答 。
3、商品發貨后 ， 需要與顧客保持溝通 ， 記錄有關情況并及時的處理 。反饋的意見和建議 ， 包括顧客的抱怨 ， 對顧客的抱怨和不滿認真傾聽 ， 并給予合理的回復 ， 京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題 ， 盡職盡責為顧客服務 ， 最大限度地滿足顧客 。
4、服務不單單是簡單的回復買家的問題 ， 作為客服要去引導顧客 ， 去分析顧客的需求 ， 多站在對方的角度去思考 ， 說不準還能多帶的朋友過來消費 ， 客服對待顧客不是一次性的服務 ， 維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜 。
5、有職業素養 ， 言語文字 ， 表情的恰到好處的應用 ， 溝通藝術技巧 ， 主動找話題等 。
6、要有促成單的技能與技巧 ， 耐心細心 ， 耐心講解 ， 細心挖掘客戶通電 ， 找到客戶的關注點 ， 突出放大優點之后促成交 ， 及時售后 ， 及時答疑解惑 。
其實京東自營店聯系客服只需要在寶貝主頁下方找到聯系客服就可以了 ， 其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯系的 ， 不過由于自營店客服都是京東官方的 ， 所以服務可能更好 ， 而第三方的客服服務質量就不一定了 。
【京東店鋪的客服在哪里？咋做好自營店客服？】

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