消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費一律由保監會支付 。12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，并在當天轉交管轄地保險監管機構處理 。
保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度 。
按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結 。

擴展資料
承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度 。
開通保險消費者投訴維權熱線，是保險監管部門暢通保險消費者訴求表達渠道，進一步加強改進監管的重要舉措 。保險監管部門將以開通投訴維權熱線為契機，扎實推進消費者利益保護工作 。
參考資料來源：百度百科-12378
【打12378投訴注意事項】

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