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京東小店經營常見問題解答

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2023年京東開放平臺開始試運行京東小店 ， 且部分類目支持“0元開店”試運營 。本次我為大家匯總了京東小店經營篇常見問題解答 ， 幫助商家解答疑惑!
1.Q:什么樣的京東小店可以申請多類目經營?
A:
1)非0元試運營;
2)店鋪沒有情節嚴重的違規行為;
3)每個季度最后1天店鋪星級≥3.5星 。
注：跨類目經營適用于入駐京東開放平臺的店鋪 ， 特殊業務模式店鋪除外(包括但不限于拍拍二手、七鮮等) 。
2.Q:小店申請多類目經營的條件質疑沒有情節嚴重的違規行為是指什么?
A:“店鋪沒有情節嚴重違規行為” ， 指店鋪在經營期間 ， 如果出現情節嚴重的違規行為(包括但不限于惡意倒賣、不當發布商品或信息、重復鋪貨等) ， 不可申請多類目經營 。
3.Q:京東小店多類目經營申請路徑是什么?
A:商家如需新增多類目經營 ， 可在京麥商家中心-店鋪管理-品牌管理申請 。
4:Q:京東小店商品數量閾值是指什么?
A:商品數量指的是在售商品(SPU)數量 ， 閾值為發布數量上限 。
5.Q:京東小店商品數量閾值是多少?
A:
京東小店的商品數量閾值依店鋪及類目兩個維度設定：
1)店鋪維度：最多可上架500商品(SPU);
2)類目維度：根據店鋪的經營二級類目設定商品閾值 ， 詳情見《京東小店經營類目商品閾值明細表》 。京東將根據部分類目及店鋪經營情況不定期對商品閾值進行調整 ， 以商家后臺收到的信息為準 。
6.Q:小店商品多長時間無動銷會被下架?
A:
1)在售商品中90天無動銷的商品將會被系統自動下架;
2)待售商品中90天內無操作記錄(上下架、修改商品)的商品會被系統自動刪除至回收站 ?；厥照局械纳唐纷铋L只能保存45天 ， 超過45天后將會被物理刪除且無法恢復;
3)部分特殊類目會遵循不同的天數規定 ， 但所有類目都不會對低于90天無動銷的商品進行管控 。
7.Q:閾值校驗是否會觸發消息提醒 ， 下架前有多長時間的整改時間?
A:商家在上架商品時就會受到閾值校驗 ， 若已達到閾值則無法繼續上架 。
8.Q:小店京東咚咚考核指標有哪些?
A:
京東咚咚指京東提供給消費者及商家的即時溝通工具 ， 京東將基于商家日常咚咚使用情況 ， 進行咚咚服務指標監測 ， 主要指標包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應時長等 。
1)咚咚咨詢差評率是指考核周期內 ， 用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量 ， 占同周期內咚咚咨詢量的比例 。
①考核標準：咚咚咨詢差評率≤1%;
②計算方式：(非常不滿意數量+不滿意數量)/咚咚咨詢量;
③統計方式：剔除騷擾垃圾信息;不統計機器人純機接待數據 。
2)咚咚平均響應時長指客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值 ， 咚咚平均響應時長將影響店鋪星級排名率 。
9.Q:在哪里可以看到咚咚指標達成?
A:客服管家 ， 考核數據與風向標、積分考核指標口徑一致：客服管家(kf.jd.com)–服務商經營管理-服務商工作量-【考核數據】 ， 也可在客服管家查看客服維度和相關聊天記錄等 。
10.Q:京東小店發貨標準是什么?
A:商家需在24小時內上傳物流單號 ， 在交易達成后48小時內消費者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統攬收時間為準) ， 京東發起的促銷活動及特定節假日以京東通知或公告的發貨時間為準 。

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