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京東店鋪星級如何提升商品評價滿意度？

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京東開店的商家如何提升商品評價滿意度?針對店鋪星級介紹的提升指南如下 ， 一起來了解下吧：
【考核周期】前1天至前30天
一、商品評價滿意度指標定義
商品評價滿意度=近30天評價的(1*一星評價數量+2*二星評價數量+3*三星評價數量+4*四星評價數量+5*五星評價數量)*2/近30天的評價總量
(舉例說明:店鋪A最近30天收到了1條一星評價、3條四星評價、6條五星評價那么店鋪商品評價滿意度得分為(1*1+4*3+5*6)*2/(1+3+6)=8.6分)
二、商品評價滿意度考核剔除范圍
1、 不合理評價申訴成功 ， 會剔除風向標考核:商品質量問題無依據;
與實際不符的虛假評價;
涉政治、黃賭毒、暴力等內容;利用中差評獲取不當利益;
同行惡意競爭;
評價內容含有虛假價格或促銷信息;
評價內容含有惡意品牌對比;
購買A商品評價B商品;
*不合理評價申訴成功后 ， 將在2-3天內生效(非實時生效) ， 完成該數據的剔除
2、當商品發生退貨且全額退款時 ， 該商品評價數據暫不計入此指標的計算;
3、云標簽打標成功后對應的商品評價不計入計算;
4、同一個用戶在同個店鋪的評價 ， 僅取最近40條評價參與計算
三、提升商品評價滿意度技巧
保障商品質量 ， 做好客戶預期運營 ， 積極向客戶解答產品疑慮 。
①、根據商品滿意度涉及因素及解決難易程度確定優先級 ， 優先解決因品控 ， 包裝 ， 客服態度 ， 色差 ， 售后問題等賣方因素引起的差評 。
②、對統計期內未評價訂單進行邀請 ， 設置好評有禮等 ， 提升分母基數 。
③、對不合理評價進行投訴 ， 對無法協商的訂單引導用戶全額退貨并退款 ， 消除對星級的影響 ， 換貨處理無法消除差評對星級的影響 。
四、商品評價滿意度常見問題答疑FAQ
【京東店鋪星級如何提升商品評價滿意度？】Q1∶有效評價是指什么?
A1:需是有效評價 ， 也就是消費者操作打星的評價 ， 默認評價暫不計入考核 。
Q2:考核時間是什么?
A2:考核的是評價時間 ， 不是訂單時間 。
Q3:系統會剔除哪些評價?
A3:系統折疊的有效評價仍然計入 ， 但是不合理評價申訴成功的系統剔除 。
Q4:退貨退款訂單會計入考核么?
A4:商家退貨退款訂單 ， 商品評價數據剔除考核 ， 內容正常展示 。
Q5:贈品計入評價范圍嗎?
A5:贈品目前也是計入評價范圍的 ， 商家的贈品選擇商也要考慮贈品質量 。
Q6:我的店鋪商品評價沒變化 ， 怎么得分還下降了?
A6:那是因為行業內排名的情況 ， 其他店鋪有所上升 。

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