網上買東西 ， 消費者最看重的可能就是買家秀和買家評價了 ， 這樣可以給自己一定的考量 ， 也可以快速的抉擇自己是否可以買 ， 省去退貨換貨的麻煩 。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務評價在哪里?那么一起來看一下吧 。
1)入口：打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理 ， 即可看到客服評價數據&評價詳情 。2)客服評價數據頁面：分為人工客服的評價次數及評價平均分和機器人評價次數及評價平均分 。時間篩選：可按照最近7天 ， 最近30天 ， 某個單天按時間篩選數據 ， 最長可顯示3個月(90天)的數據 。默認按照昨天數據顯示 ， 默認填上昨天的日期 。
人工客服評價次數及平均分 ， 現在包含平臺自動邀評和客服邀評和消費者自主評價的總和 ， 因客服邀評后續即將下線 ， 下線后即平臺自動邀評和消費者自主評價的總和 。機器人評價次數及評價平均分的數據僅包含買家自主評價 。
2)評價詳細頁面：包含客服子賬號對應的評分及評價次數 ， 點擊詳細數據 ， 可以看到評分結果、次數、標簽 。評價詳情：支持用子賬號搜索評價詳情數據 。服務助手的評分默認置于第一個 ， 服務助手的數據僅包含買家自主評價 。若有評分 ， 但無標簽評價 ， 標簽處顯示“暫無標簽評價”。
天貓如何獲得好評?
一、提供優質的產品和服務
只有提供優質的產品和服務 ， 店鋪才能擁有一批忠誠的客戶 ， 進而帶來大量的流量 ， 從而大大提高好評率 。沒有優秀的產品 ， 無論采取多么有效的措施 ， 好評率都無法恢復 ， 因此 ， 門店運營必須控制產品質量 ， 以減少因產品質量問題引起的不良評價 。
二、提升包裝體驗
如果快遞包裝太差 ， 也會影響購物體驗 。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的 ， 可以主動提出額外的包裝袋 。對于一些消耗快 ， 回購率高的商品 ， 可以努力改善包裝體驗 。
三、積極的服務態度
無論買家最終是否購買 ， 客服都應耐心等待 。只要我們處理好服務態度和售后服務 ， 就能給客戶留下良好的印象 。
四、跟蹤物流信息
在買家下訂單后 ， 買家最關心的是寶貝何時到達 。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態 ， 從而提高買家對店鋪的良好印象 。
五、確認好評
一些買家可能不會這么快確認收貨 。作為賣家 ， 如果對方給出評價 ， 無論評論好壞 ， 都要盡快耐心回復 。
六、積極邀請評價 ， 增加好評次數
我們知道店鋪產品的好評率是除以整體評價的數量 。提高產品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率 。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯 ， 所以他們不想費心去評價 。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機會 。因此 ， 請記住及時邀請買家進行評價 ， 讓消費者評價客服服務并擴大樣本量 。
七、有針對性的跟進中差評買家
一旦有中等和較差的評論 ， 我們必須及時跟進 。詢問客戶評分不好的原因 ， 要理性、感性 。
小伙伴們可以按照上面的方法去評價了 ， 可以對于客服的服務態度給一個足夠中肯的評價 。也是可以平衡一下電商市場的服務態度 。
【天貓客服服務評價在哪？如何得到好評？】