天貓怎么二次投訴 _知識經驗

如果商品遇到質量問題，而且交易完成超過15天，無法線上申請售后服務，用戶可以通過手機淘寶進行二次維權投訴。
首先需要打開淘寶APP，接著點擊“我的淘寶”，再點擊“我的小蜜” 。天貓用戶可以輸入二次維權，人工客服會發送一個表單鏈接，用戶可以登錄電腦端淘寶網復制粘貼鏈接，打開填寫鏈接中的表單。填完表單之后，會有專門的客服人員進行處理。天貓也會通過阿里旺旺站內郵件電話聯系用戶。表單是24小時有效的，用戶只需要在24小時內填寫就可以了。二次維權投訴結果一般會在5個工作日內通知用戶。
如果用戶二次維權投訴的時間已經超過了15天，用戶可以通過12315消費者維權專線進行投訴。12315不僅可以依法處理線下違規違法商家，還可以處理互聯網上的違規違法商家。撥通12315電話后，用戶需要按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。12315的處罰力度是比較大的，用戶需要提供真實有效的投訴，不可虛假投訴。

【天貓怎么二次投訴】

天貓怎么二次投訴

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