抖音飛鴿知識庫是什么？是做什么用的？

在抖音平臺上面也有抖音飛鴿知識庫，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我馬上給各位抖音賣家們分享。
本次新增功能：在【知識庫】配置頁面中，新增一級知識分類【熱門知識】，在二級知識分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉人工問題】;
從而優化商家在維護機器人知識庫時的體驗，協助商家更有針對性的維護買家會話中的高頻場景，間接提升機器人的解決率。
是做什么用的?
1、快捷鍵喚起
此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;
【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】：用戶轉接;
【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換;
【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;
2、訂單信息整合與發送
當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。
3、支付前訂單改價功能
用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。
【權限要求】
訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
【抖音飛鴿知識庫是什么？是做什么用的？】

抖音飛鴿知識庫是什么？是做什么用的？

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