電商公司的客服好做嗎？售前和售后客服工作怎么做？

現在很多人應該都接觸過電商行業吧，其實電商工作對于很多人來說，都是不錯的選擇，像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?
電商公司的客服好做嗎?
其實我覺得這個問題因人而異，有的人覺得好做有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個崗位走走來來的人很多，流動性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬工資的客服也不是沒有。如果你能吃苦且比較細心的話，我覺得你是完全適合客服這個崗位的。
售前和售后客服工作怎么做?
1.售前客服
上崗之前熟悉掌握專業知識，應對與買家咨詢的各種問題，這個需要根據店鋪的實際情況去撰寫話術;
話術管理：日常話術和大促話術是不一樣的，建議準備兩套話術;
商品推薦：買家咨詢的時候可以挖掘買家更多的需求，推薦店鋪其他產品供客戶選擇，引導下單來提高店鋪客單價。
議價能力：遇到客戶議價的時候一定要強調商品的性價比，熟練掌握優惠券和贈品發放;
催促付款：通過價格優惠、發貨快速、售后保障等話術引導買家付款;
核對訂單：第一時間向買家確認收貨地址、電話是否準確，有另外需求的買家，及時幫忙備注訂單;
禮貌的結束語：一定要做到最后一句話是客服發出的哦!
2.售后客服
【電商公司的客服好做嗎？售前和售后客服工作怎么做？】用戶關懷：買家收到貨之后咨詢售后問題，可能多少會帶一點情緒，這時候客服需要耐心解決他們的問題
售后處理：禮貌處理退貨換貨、少發發錯、質量殘缺等等售后問題，售后客服處理問題的時候要積極主動，不要因為出現退貨就有所懈怠。
其實一個新顧客的成本是維護老顧客的5-10倍，而1個老顧客的收益是1個新顧客的6-8倍，定期總結歸納買家來咨詢的問題，優化店鋪商品，避免相同的問題反復被問。
其實做客服需要膽子要大，說話條理清晰，容易做好。售前客服談單節奏把控，這個是經驗，具體要看碰到的客戶類型。售后客戶就是報表，后續服務，一個態度要好，急性子不太行，關乎客戶影響，后續復購。

電商公司的客服好做嗎？售前和售后客服工作怎么做？

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