淘寶同城配送/商家配送問題匯總

淘寶已于2022年8月9日關閉“無需物流“的發貨方式，且在千牛-物流管理-發貨，點擊訂單后的選擇發貨方式中新增“同城配送“和“商家配送” 。對配送方式變更有疑問的商家可以參考下文相關解答：
一、同城配送(所有實物類目的商家都可以使用，沒有的商家正在逐步灰度中，請耐心等待)
【淘寶同城配送/商家配送問題匯總】同城配送-自己聯系(蜂鳥、閃送、UU跑腿、順豐同城)發貨操作
1、在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對應app或其他三方平臺上的呼叫騎手，務必確保收件人手機號碼與天貓/淘寶訂單上一致，否則將無法生成物流詳情;
2、在千牛-物流管理-發貨，點擊訂單后的選擇發貨方式–“同城配送“;
3、填入對應騎手的運單號;
4、點擊【確認并發貨】;
注：若訂單中消費者的號碼為虛擬號，請您在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對應app或其他三方平臺上的呼叫騎手時，填寫消費者的真實手機號碼，確保騎手能夠及時聯系到消費者。
5、物流詳情查看：在已發貨訂單類別頁面【物流詳情】
二、商家配送(僅支持部分類目，以商家頁面為準)
1、指商家使用自己的物流運力或尚未入駐平臺的物流服務商進行配送，在點擊發貨前必須填寫配送員姓名和手機號，方便消費者在過程中能聯系到配送人員，未完整填寫配送員姓名和手機號，將無法點擊發貨;
2、“商家配送”的發貨方式為特定類目開放;
3、發貨操作;
①千牛發貨選擇“商家配送”
②必填：配送員姓名、手機號
③點擊【確認并發貨】
4、核銷
①已發貨訂單中篩選出“商家配送”的訂單，點擊【物流詳情】;
②點擊【去核銷】;
③輸入核銷碼(訂單商品送達后，向買家詢問獲得) ，搜索出對應訂單再【確認核銷】。
④訂單核銷頁面下方可查詢核銷記錄。
6、已發貨訂單中物流詳情頁面可查看到物流動態
三、關于物流詳情
1、“同城配送—自己聯系騎手”：商家可在已發貨訂單的物流詳情中查看，消費者暫不支持在訂單中查看，需引導消費者通過蜂鳥的客服熱線4009900295查詢物流詳情。
2、“商家配送”：商家點擊發貨后會向消費者生成收件碼，商家將商品送達后，需要向消費者索要收貨碼，并在物流工具中輸入收貨碼找到對應訂單進行核銷，方可生成“已簽收”的物流節點
四、常見問題
1、如何查看蜂鳥騎手的配送情況?
商家可以在千牛的已發貨訂單中進行查看，如有問題可咨詢蜂鳥客服熱線4009900295 。
2、商家配送如果沒有核銷收貨碼，會有什么影響?
沒有核銷收貨碼就沒有已簽收的物流節點，后續訂單自動確認收貨的時間會有計劃延長，影響商家回款的速度。

淘寶同城配送/商家配送問題匯總

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